Vodafone Hattımda Sürekli İnternet Sorunları Ve Çözüm Bulamama, Cayma Bedeli Ödemeden İptal Talebi

Yaklaşık 3–4 ay önce Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdıktan sonra 2025 Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanmaya başladım. Geçiş yaptığım günden beri, hat çekiyor görünmesine rağmen neredeyse her yerde düzenli olarak ciddi internet sıkıntısı yaşıyorum. İnternet bağlantım son derece yavaş, çoğu zaman kullanılamaz durumda ve aldığım hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar defalarca, toplamda 70–80 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı denemeler yapıldı; baz istasyonu ve ayar kontrolleri gibi pek çok yol denendi ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Görüşmelerde, eğer sorun çözülemezse önce faturamıza geçirileceğim, ardından da bedelsiz cayma hakkı tanınacağı özellikle tarafıma söylendi.

Bu süreçte, sorunun hatta veya SIM karta bağlı olabileceği ifade edildiği için 300 TL ödeyerek yeni bir SIM kart satın aldım; fakat buna rağmen internet sorunum çözülmedi, aksine zamanla daha da arttı. Daha sonra aranarak faturamıza geçiş ve cayma bedelsiz çıkış işlemi için dönüş yapılacağı iletildi; ancak aylar geçmesine rağmen bu konuda ne bir geri dönüş aldım ne de verilen söz tutuldu.

Son olarak az önce tekrar aradığım müşteri hizmetleri, cayma bedeli ödemeden çıkamayacağımı, böyle bir hakkın olmadığını ve bağlantımın sistemde normal göründüğünü belirtti. Hem aylardır süren internet sorunum devam ediyor hem de 1.680 TL cayma bedeli ödemeden hattımı iptal ettirmeme izin verilmiyor. Buna ek olarak, aylık faturam vergiler dahil yaklaşık 280 TL civarında gelmeye devam ediyor; ancak karşılığında sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Hattım +90 530 245 2749 numarası üzerindedir.

Vodafone’un, müşteri hizmetleri görüşmelerinde tarafıma açıkça belirtilen taahhüdü yerine getirerek, yaşadığım sürekli internet sorunları ve çözümsüzlük nedeniyle hattımı cayma bedeli olmadan iptal etmesini ve bedelsiz çıkış hakkımı tanımasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak ileteceğimi bilgilerinize sunuyorum.