Vodafone Hattımda Haksız Aşım Ücretlendirmesi Ve Yanıltıcı Kullanım Bilgileri

Melike

323

Vodafone GSM hattım olan 0543********86 numaralı hatta tanımlı paket içeriklerimin kullanımında uzun süredir bariz hatalar ve haksız ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. Dakika ve internet haklarım olmasına rağmen sistem sürekli aşım yapmışım gibi davranıyor ve faturama ek ücretler yansıtılıyor.

Hattımda 60 dakikalık konuşma hakkım varken, yaklaşık 40 dakikalık kullanım sonrasında paketimin tükendiği iddia edilerek tarafıma haksız şekilde aşım bedeli yansıtıldı. Ayrıca Vodafone Çark kampanyasından kazandığım 1 GB hediye internet hattıma tanımlı görünmesine rağmen, kullanım sırasında bu hakkım paket dışı sayıldı ve yaklaşık 500 MB civarında internet kullanımı için mükerrer aşım ücretleri alınmaya çalışıldı.

Uzun zamandır benzer sorunlar yaşıyorum. Sistem sürekli aşım yapmışım gibi görünüyor; aşım bilgilendirme SMS’leri aşım gerçekleşmeden önce gelmesi gerekirken ancak aşım olduktan sonra gönderiliyor. Bu nedenle dakikam ve internet hakkım var sanarak kullanım yapıyorum, sonrasında ise aşım yaptığım ortaya çıkıyor. Aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulaması da kullanım haklarımı ve kalan bakiyemi güncel göstermediği için gerçek durumu anlık olarak takip edemiyorum.

Son yaşadığım olayda iki adet ek konuşma paketi için biri 145 TL, diğeri 175 TL ve internet aşımı için 175 TL olmak üzere toplamda hatırı sayılır tutarda haksız şekilde ücret yansıtılmıştır. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığımda müşteri hizmetleri tarafıma tatmin edici bir çözüm sunmamış, hatayı kabul etmeyip kendilerini aklamaya çalışmışlardır. Bu nedenle bu sefer henüz arama yapmadan doğrudan yaşadığım haksızlığı kayıt altına almak istiyorum.

Yaşanan bu hatalı işlemlerin tamamının detaylı olarak incelenmesini, dakika ve internet kullanımlarımın gerçek kullanım süre ve miktarlarıyla karşılaştırılmasını, sistemsel gecikmelerin ve yanlış paket düşümlerinin tespit edilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bilgilendirme SMS’lerinin ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım bilgilerinin de şeffaf ve anlık hâle getirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde BTK nezdinde şikayet kaydı oluşturmanın yanı sıra, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ayıplı hizmetten doğan tüm haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Melike

Vodafone hattımda son iki aydır onayım olmadan usulsüz şekilde ek paket/aşım ücreti yansıtılıyor. Uygulama üzerinde dakikam varmış gibi görünmesine rağmen sistem hatalı uyarı veriyor, ben de dakikam olduğuna güvenerek arama yapıyorum. Daha sonra hattıma bilgilendirmem ve onayım olmadan ek paket/aşım tanımlanmış olduğunu görüyorum. Geçen ay aynı sorunu yaşadım ve o dönemdeki aşım ücretini iade ettiler. Buna rağmen bu ay yine aynı durum tekrarladı ve hattıma 175 TL tutarında ek paket/aşım ücreti yansıtıldı. Bu ay için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aranmadım ve iade ile ilgili de bir bilgi verilmedi. Onayım olmadan tanımlanan ve sistem hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu 175 TL’lik ek paket/aşım ücretinin iade edilmesini ve hattımda bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Melike

Konu: Hattıma yansıtılan 175 TL tutarındaki usulsüz aşım bedelinin iptali ve sistem hatalarının giderilmesi talebi. açıklamalar: Kurumunuzun abonesi olduğum hattımda, son iki aydır sistem altyapısı ve "Vodafone Yanımda" uygulaması arasındaki veri tutarsızlığı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Uygulama üzerinde paketimde yeterli dakika (örneğin 130 dakika) tanımlı görünmesine rağmen, yapılan kısa görüşmeler sonrası (20 dakika) paket harici kullanım yapılmış gibi gösterilerek sistem tarafından otomatik aşım tanımlanmaktadır. Bu teknik hata sonucunda güncel faturama 175 TL tutarında "Aşım Paketi Ücreti" yansıtılmıştır. Tüketicinin paketini takip etme imkanını elinden alan ve hatalı veri sunan bu altyapı sorunu nedeniyle şahsımdan haksız kazanç elde edilmektedir. taleplerim: * Usulsüz şekilde yansıtılan 175 TL'lik aşım bedelinin faturamdan düşülmesini veya iadesini, Hattımda rızam dışında gerçekleşen "Otomatik Aşım" özelliğinin derhal iptal edilmesini, İki aydır devam eden bu sistem arızasının giderilmesini talep ederim