Vodafone Hattımda Haksız Aşım Ücretlendirmesi Ve Yanıltıcı Kullanım Bilgileri

Vodafone GSM hattım olan 0543********86 numaralı hatta tanımlı paket içeriklerimin kullanımında uzun süredir bariz hatalar ve haksız ücretlendirmelerle karşılaşıyorum. Dakika ve internet haklarım olmasına rağmen sistem sürekli aşım yapmışım gibi davranıyor ve faturama ek ücretler yansıtılıyor.

Hattımda 60 dakikalık konuşma hakkım varken, yaklaşık 40 dakikalık kullanım sonrasında paketimin tükendiği iddia edilerek tarafıma haksız şekilde aşım bedeli yansıtıldı. Ayrıca Vodafone Çark kampanyasından kazandığım 1 GB hediye internet hattıma tanımlı görünmesine rağmen, kullanım sırasında bu hakkım paket dışı sayıldı ve yaklaşık 500 MB civarında internet kullanımı için mükerrer aşım ücretleri alınmaya çalışıldı.

Uzun zamandır benzer sorunlar yaşıyorum. Sistem sürekli aşım yapmışım gibi görünüyor; aşım bilgilendirme SMS’leri aşım gerçekleşmeden önce gelmesi gerekirken ancak aşım olduktan sonra gönderiliyor. Bu nedenle dakikam ve internet hakkım var sanarak kullanım yapıyorum, sonrasında ise aşım yaptığım ortaya çıkıyor. Aynı zamanda Vodafone Yanımda uygulaması da kullanım haklarımı ve kalan bakiyemi güncel göstermediği için gerçek durumu anlık olarak takip edemiyorum.

Son yaşadığım olayda iki adet ek konuşma paketi için biri 145 TL, diğeri 175 TL ve internet aşımı için 175 TL olmak üzere toplamda hatırı sayılır tutarda haksız şekilde ücret yansıtılmıştır. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığımda müşteri hizmetleri tarafıma tatmin edici bir çözüm sunmamış, hatayı kabul etmeyip kendilerini aklamaya çalışmışlardır. Bu nedenle bu sefer henüz arama yapmadan doğrudan yaşadığım haksızlığı kayıt altına almak istiyorum.

Yaşanan bu hatalı işlemlerin tamamının detaylı olarak incelenmesini, dakika ve internet kullanımlarımın gerçek kullanım süre ve miktarlarıyla karşılaştırılmasını, sistemsel gecikmelerin ve yanlış paket düşümlerinin tespit edilmesini talep ediyorum. Haksız yere yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, bilgilendirme SMS’lerinin ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım bilgilerinin de şeffaf ve anlık hâle getirilmesini istiyorum.

Aksi takdirde BTK nezdinde şikayet kaydı oluşturmanın yanı sıra, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve ayıplı hizmetten doğan tüm haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.