Vodafone Hattımda Çekim Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone hattım İstanbul Gaziosmanpaşa’da özellikle evimde neredeyse hiç çekmiyor. Uzun süredir evde sürekli “bağlantı başarısız” ve “arama başarısız” uyarısı alıyorum, bu nedenle mecburen Wi‑Fi üzerinden arama yaparak idare ediyordum. Son birkaç gündür ise sorun daha da arttı ve özellikle son 1,5–2 saattir hem mobil veri bağlantımda hem de telefon görüşmelerinde ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Bu süre içinde toplam 3,4kez kendi hattımdan, bir kez de arkadaşımın telefonundan müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son yaptığım aramada ise telefondaki görevli bayanın sesini bile net bir şekilde duyamadım, konuşma sürekli kesildi. Bu durum, Vodafone’un kendi çalışanlarının bile hattın çekmediğinin farkında olduğunu gösteriyor. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı, herhangi bir teknik inceleme veya çözüm adımı tarafıma açıkça iletilmedi.

Hattımın çekmemesine ve sağlıklı hizmet alamamama rağmen farklı bir operatöre geçmek istediğimde karşıma 5.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Hem bulunduğum bölgede hizmet alamayıp hem de bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve firmadan hiçbir şekilde memnun değilim.

Bu nedenle, yaşadığım çekim ve mobil veri sorunları nedeniyle hattı düzgün kullanamıyor olmam göz önünde bulundurularak cayma bedeli talep edilmeden sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve/veya BTK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili hattımın son 3 hanesi 800’dür.