Beymen Defolu Eldiven İadesini Gerekçesiz Reddetti Ve Müşteriyi Suçladı

Beymen.com üzerinden 31 Ağustos 2026 tarihinde Venum markasının Dragon’s Fight Black Bronze unisex boks eldivenini satın aldım ve ürün Ankara’daki ev adresime teslim edildi. Paketi açtığımda eldivenin defolu olduğunu fark ettim, ürünü hiç kullanmadım ve teslim aldığım andaki kusuru fotoğraflayarak belgeledim.

Bu durum üzerine 1 Eylül 2026 tarihinde ilk iade talebimi oluşturarak ürünü iade sürecine gönderdim. Ancak süreç boyunca tarafıma herhangi bir yazılı ret bildirimi, e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılmadan iadenin kabul edilmediğini ve ürünün tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Ardından 11 Eylül 2026 tarihinde ikinci bir iade talebi daha açtım.

Beymen müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, ürünün “poşeti açarken tüketici tarafından zedelendiği” gerekçesiyle iade alınmadığı bilgisi verildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Üründeki kusur, ürünü teslim aldığım anda mevcuttu ve iade süreci öncesinde bu durumu fotoğraflarla açıkça belgeledim. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen, teslim aldığım mevcut kusurun tarafıma mal edilmesini ve somut bir inceleme sonucu ya da rapor tarafıma sunulmadan iadenin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Sipariş numaram Bey20260831-14880610’dur. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri üzerinden tekrar kayıt oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Talebim, ürünün teslim edildiği hali ve mevcut kusuruyla birlikte objektif şekilde yeniden incelenmesi, iade talebimin kabul edilmesi ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Beymen gibi kurumsal ve güvenilirliğine önem veren bir markadan, tüketicinin teslim aldığı üründeki kusuru tüketiciye yüklemek yerine durumu tarafsızca değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.