Vodafone Hattıma Onaysız Akıllı İnternet Aşım Ücreti Ve Otomatik Paket Şoku

Vodafone mobil hattımın 10. Ay fatura döneminde, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattıma 3.230 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Gece saat 03.05’te internet paketimin bittiğine dair SMS aldıktan sonra, sabah 07.00’ye kadar uyku saatlerimde olmama rağmen hattıma durmadan ek internet ve “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında farklı paketler otomatik olarak tanımlanmıştır. Vodafone’dan gelen SMS’lerde, paketimin bittiği anda ve sonrasında tekrar tekrar yeni paketlerin tanımlandığı, ayrıca Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin limitleri ve yenileme şartlarına ilişkin bilgilendirme yapıldığı açıkça görülmektedir.

Bu saat aralığında telefonda herhangi bir internet kullanımım olmamasına rağmen, çok kısa bir zaman diliminde bu kadar yüksek bedelli aşım ücreti çıkarılmasını ve arka arkaya otomatik paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp, elimdeki SMS ve ekran görüntülerine dayanarak durumu detaylı şekilde anlattığımda ise, yapılan işlemin hatalı olduğunu kabul etmeyip bu aşım ücretini iptal etmeyeceklerini tarafıma ilettiler. Daha sonra hattıma bir miktar iade yapıldığına dair SMS de aldım; ancak bu iadenin, haksız yere yansıtılan toplam 3.230 TL’lik aşım ücretini tamamen karşılamadığını düşünüyorum.

Faturamın 22’sinde kesilmesi planlanıyor ve bu haksız internet aşım ücretinin fatura tutarıma yansıtılmasını istemiyorum. 10. Ay fatura döneminde oluşan 3.230 TL’lik internet aşım ücretinin, Akıllı İnternet Aşım Paketi ve otomatik tanımlanan tüm ek internet paketleri de dahil olmak üzere iade sonrası kalan kısmının da tamamen iptal edilmesini ve faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda, açık ve net onayım olmadan hiçbir otomatik ek paket veya aşım paketi tanımlaması yapılmamasını istiyorum.