to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım Kapatılmadı Ve Haksız Faturalar Kesildi
Annem adına kayıtlı 0552********28 numaralı Vodafone mobil hatla ilgili yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.07.2026 tarihinde annem, Giresun’daki Vodafone bayisine giderek bu hattın kapatılmasını talep etmiştir. Bayide kendisine herhangi bir cayma bedeli çıkmayacağı söylenerek hat kapatma işlemi yapıldığı ifade edilmiştir. Daha sonra Vodafone tarafından annem telefonla aranmış, hattın kapatılması konusunda tekrar onay alınmış ve görüşmede hattı kullanmadığı takdirde herhangi bir ücret çıkmayacağı, yalnızca kullanılmış olması halinde son bir fatura gelebileceği açıkça belirtilmiştir. Bu işlemler nedeniyle hattın kapandığını düşünmekteydik.
Ancak sonrasında yaptığımız kontrollerde hattın Vodafone sistemlerinde kapatılmadığını, işlemin farklı şekilde ilerlediğini öğrendik. Vodafone kayıtlarında 15.07.2026 tarihinden itibaren hattın açık göründüğü, 21.07.2026 tarihinde hattın kısıtlamaya alındığı, 26.07.2026 tarihinde ise hattın tekrar açılarak aktif göründüğü bilgisine ulaştık. Bu durum, hattın kapatılması yönündeki açık talebimize rağmen işlemin Vodafone tarafından usulüne uygun yapılmadığını göstermektedir.
29.07.2026 tarihinde bu hatta ilişkin çıkarılan faturayı 3.845 TL tutarında ödedik. Hattın kapatılmış olduğunu düşündüğümüz için bundan sonra herhangi bir fatura çıkmasını beklemiyorduk. Ancak 06.09.2026 tarihinde Giresun’da annemin yanındayken yaptığımız kontrolde, son ödeme tarihi 14.09.2026 olan 1.801 TL tutarında yeni bir fatura daha düzenlendiğini gördük. Aynı gün Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak hattın neden kapatılmadığını ve neden hâlâ fatura çıkarıldığını açıkça bildirdik, şikâyetimiz için 682432785641 numaralı talep/şikayet kaydı oluşturuldu.
Konu hakkında BTK üzerinden de başvuruda bulunduk ve BTK üzerinden gelen bilgilendirmede de hattın 15.07.2026 tarihinden itibaren açık göründüğü tarafımıza iletildi. Oysa 15.07.2026 tarihinde torunum kendi adına yeni bir Türk Telekom sıfır hat almıştır ve bu tarihten sonra 0552********28 numaralı Vodafone hattı kullanılmamıştır. Buna rağmen Vodafone sisteminde hattın açık bırakılması ve düzenli olarak fatura oluşturulması, tamamen Vodafone’un kendi işlem ve sistemlerinden kaynaklanan, müşteriyi mağdur eden bir durumdur.
Şikayetimizin ardından 07.09.2026 tarihinde Vodafone tarafından hattın yasal sahibi olan annem aranmış, E*** Hanım isimli müşteri temsilcisi ücret iadesi kapsamında 3.006 TL iade işlemi yapılacağını ve son faturanın da Vodafone kaynaklı olması nedeniyle ödenmesine gerek olmadığını ifade etmiştir. Ancak görüşme herhangi bir somut işlem veya onay olmadan, karşı tarafça telefonun kapatılmasıyla sonlanmış ve sonrasında tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. 08.09.2026 tarihinde Vodafone Müşteri Hizmetleri ile S**** Hanım, A***** Hanım ve F******* Hanım isimli temsilcilerle, konferans görüşmeleri de dahil olmak üzere defalarca görüşmemize rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulamamıştır.
Tüm bu süreç sonucunda, 29.07.2026 tarihinde ödediğimiz 3.845 TL’lik tutarın tamamının tarafımıza iade edilmesini, 14.09.2026 son ödeme tarihli 1.801 TL tutarındaki yeni faturanın iptal edilmesini ve 0552********28 numaralı hattın hiçbir ek ücret veya borç çıkarılmadan, gerçekten ve tamamen kapatılmasını talep ediyoruz. Hattın kapatılması yönünde açık talebimiz olmasına ve sonrasında hattın kullanılmamasına rağmen yaşadığımız bu mağduriyetin süratle giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün doğru Vodafone müşteri hizmetlerinden pelvin hanım aradı alacak için Link gönderdi bu linkler hata veriyor online müşteri hizmetlerinden görüşerek evrak [email protected] adresine hattının yasal sahibinin IBAN'ını e-posta gönderdim Abi ne müşteri hizmetleriniz çalışıyor ne de gönderdiğiniz linkler ne de sayfanız açılıyor tamamen Vodafone bir rezillik 3 tane hattım var üçünü de kapatacağım bir daha Vodafone'la kesinlikle tavsiye etmiyorum müşteri hizmetleri de aynı çalışanlar da aynı kaç günden beri rezil ettiniz bizi
