Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunları

04.10.2025 tarihinde Vodafone Online İşlemler üzerinden abim adına olan hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Abim e-Devlet üzerinden başvuruyu tamamladı. Ertesi gün kargo görevlisi iş yerime gelerek sim kartı teslim etti, kendi kimliğimi göstererek hattı teslim aldım ve işlemde herhangi bir sorun yaşanmadı. Ancak akşam saatlerinde, hat sahibi ile isim uyuşmazlığı olduğu gerekçesiyle 08505494000 numarasını aramam gerektiğini belirten bir mesaj aldım. Bu numaraya ulaşamadım.

Daha sonra Karakaya İletişim Vodafone bayisini aradım, ancak işlemin iptal olup olmadığını sadece sistemdekilerin görebileceği, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar bayiye yönlendirildim. Sonrasında tekrar 08505494000 numarasına yönlendirildim fakat bu numaradan kimseye ulaşamadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu numaranın artık geçersiz olduğu ve birimin hizmet vermediği bilgisini aldım.

Şu an başvurum aktifleşmedi ve yeni hattımı kullanamıyorum. Mevcut başvurumun bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerinin beni artık hizmet vermeyen bir birime yönlendirmesinden ve sim kart teslimatı sırasında kimlik kontrolünü doğru şekilde yapmayan Vodafone çalışanından şikayetçiyim. Bu süreçte sürekli yönlendirilmekten ve zaman kaybı yaşamaktan dolayı mağdur oldum; çözüm bekliyorum.