to read complaints and reviews, or file yours. 
Otel sahibi olarak yaklaşık 1,5 yıldır kurumsal olarak Otel Runner kullanıyorum ve maalesef sistemden hiçbir şekilde memnun değilim. Uygulamanın en temel işlevleri olan rezervasyon, fiyat ve oda atama süreçlerinde sürekli hata yaşanıyor.
Rezervasyonlar sisteme geç düşüyor, fiyat entegrasyonları yanlış çalışıyor ve odalara doğru şekilde entegre ettiğim rezervasyonlar kendi kendine farklı odalara atanıyor. KBS’nin de sisteme kesinlikle entegre olmaması sebebiyle işlemler tam anlamıyla sağlıklı yürümüyor. Uygulama üzerinden neredeyse sadece gelen rezervasyonları ve giriş-çıkışları takip edebiliyorum, bunun dışında sistem güven vermiyor ve iş yükümü artırıyor.
En önemli sorunlardan biri de müşteri temsilcisine ulaşamamak. Hem mail hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen sağlıklı bir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Keyfi bir çalışma varmış gibi, istedikleri zaman dönüyorlar, çoğu zaman da hiç geri dönüş olmuyor.
Toplu aldığım için kullanmak zorunda kaldım ancak yaklaşık 1,5 yıllık deneyimim sonucunda otelci olarak bu sistemin verdiğim parayı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım entegrasyon ve iletişim sorunlarının acil olarak giderilmesini, sistemin düzgün çalışır hale getirilmesini ve tarafıma net, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum.
Hotel Runner çalışanları bize yazılımlarını pazarlarken, 'Yılda bir hatalı rezervasyon bile alsanız canınız sıkılır, bizim programımız en stabil otel yönetici programıdır.' diye tanıttılar. Ancak program hatalarından dolayı şimdiden iki defa hatalı rezervasyon alındı. Destek hattını aradığınızda sor...
Yaklaşık 10 ay boyunca Hotel Runner ile Elite paket kapsamında çalıştık ve süreç boyunca herhangi bir memnuniyet yaşamadık. Sözleşmeyi sonlandırmak istediğimizi belirttik ancak 3 gün önce, gerçekleşmemiş ve başka online acenteler üzerinden yapılan ileriye dönük 1 yıllık rezervasyonlar için, kendi si...
HotelRunner ile halen devam eden sözleşmem olmasına rağmen yaklaşık beş gündür hesabıma işlem kısıtlaması getirilmiş durumda. Bu kısıtlama nedeniyle fiyat güncelleme, oda açma–kapama ve raporlama gibi işleyişimiz için kritik işlemleri yapamıyorum ve operasyonumuz ciddi şekilde aksıyor. Bu süre boyu...
23,04.2025 tarihinde HotelRunner isimli firmadan 3.934 TL işlem yapılmak istenmiş kartımdan, yani kart bilgilerime nasıl ulaşmışlar anlamadım. Ve yapı kredinin bu güvenlik açığı nedir? Kimin yaptığını tahmin edemiyorum. Tabii ki fakat bu HotelRunner i araştırdığımda otel mi yazılım şirketi mi ne old...
Yorumlar