Otel Runner Sisteminde Sürekli Hatalar Ve Cevapsız Destek

Otel sahibi olarak yaklaşık 1,5 yıldır kurumsal olarak Otel Runner kullanıyorum ve maalesef sistemden hiçbir şekilde memnun değilim. Uygulamanın en temel işlevleri olan rezervasyon, fiyat ve oda atama süreçlerinde sürekli hata yaşanıyor.

Rezervasyonlar sisteme geç düşüyor, fiyat entegrasyonları yanlış çalışıyor ve odalara doğru şekilde entegre ettiğim rezervasyonlar kendi kendine farklı odalara atanıyor. KBS’nin de sisteme kesinlikle entegre olmaması sebebiyle işlemler tam anlamıyla sağlıklı yürümüyor. Uygulama üzerinden neredeyse sadece gelen rezervasyonları ve giriş-çıkışları takip edebiliyorum, bunun dışında sistem güven vermiyor ve iş yükümü artırıyor.

En önemli sorunlardan biri de müşteri temsilcisine ulaşamamak. Hem mail hem telefon hem de canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen sağlıklı bir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Keyfi bir çalışma varmış gibi, istedikleri zaman dönüyorlar, çoğu zaman da hiç geri dönüş olmuyor.

Toplu aldığım için kullanmak zorunda kaldım ancak yaklaşık 1,5 yıllık deneyimim sonucunda otelci olarak bu sistemin verdiğim parayı kesinlikle hak etmediğini düşünüyorum. Yaşadığım entegrasyon ve iletişim sorunlarının acil olarak giderilmesini, sistemin düzgün çalışır hale getirilmesini ve tarafıma net, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum.