Vodafone Hat Taşıma Sonrası E-Sim Sorunu Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Hattımı Turkcell'den Vodafone'a taşıdıktan sonra 11.08.2025 sabahı 7,30 da hattımın açılacağı bilgisi geldi. Sonrasında pin kodu girdim ancak kabul etmedi başka bir hattan müşteri hizmetlerini aradım, PUK bilgisi verdi ve tekrar PUK kodu ardından yeni pin kodu girişi yaptım.
Bunların hepsinde hatalar oldu ve müşteri hizmetleri beni şubeye yönlendirdi.
Tuzla Postane Vodafone şubesine gittim. Sorunumun çözülmesini istedim.
Fakat çalışan arkadaş oldukça bilgisizdi.
Bana tekrar sistemdeki pin kodu gösterdi. Yine aynı hatalar tekrarlandı. Sürekli birilerini aradı çözemedi. E sim 'de sorunun hep yaşandığını ifade etti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Onlarda PUK kodu vs söyledi ama açamadı.
Sonra bana her 2 tarafta (Şube ve Müşteri hizmetleri) yedek fiziksel sim almam gerektiğini ve 160 TL ödemem gerektiğini söyledi.
Sistem Vodafone'a ait ve bir hata varsa onlara ait.
Benim hatamın olduğu bir durum yok.
Sonrasında tabii ki işim var, yaptırmak durumunda kaldım. Tam 1,5 saat kaybettim. Sonunda bana fiziksel yedek sim kart verildi.
Daha önce başka bir şubede ya da operatörde böyle bir ücret talep edilmemişti. İşlem sonrası verilen kredi kartı dekontum elimde mevcut.
Ben hem kendi imkanlarımla Vodafone'a ait bir hatadan dolayı şubeye gittim. Hem de param alınmak zorunda bırakıldı.

Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu ücretin alınmasının normal olduğunu söylediler. Ancak hat taşıma sırasında ve e-sim işlemlerinde ücret alınmaması gerektiğini biliyorum ve e sim konusunda bir hata varsa bu firmaya ait benlik bir durum yok.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tahsil edilen 160 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yok eğer şayet edilmezse hem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım hem de operatörümü değiştireceğim.