DHL Kargom Güncellenmiyor Ve Bağgün Şubesinde Takılı Kaldı

27’sinde Aloparça.com üzerinden İstanbul çıkışlı olarak verilen ve 181246628685 takip numaralı DHL kargom, bugün ayın 31i olmasına rağmen hâlâ sistemde çıkış şubesi olan Bağgün şubesinde görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen gönderi hareketlerinde hiçbir güncelleme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Diğer kargo firmalarında gönderiler anlık olarak nerede olduğu bilgisiyle güncellenirken, DHL’in sisteminde en ufak bir hareket bile yansımıyor. Sürekli aynı ekranda “çıkış şubesinde” ibaresini görmek, kargonun gerçekten nerede olduğunu bilmememi ve ciddi bir güvensizlik yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye ulaşamadım. Diğer firmalarda en azından birine bağlanıp bilgi alabilirken, DHL’de çalışma saatleri gerekçe gösterilerek saat 9’dan önce kimseye ulaşamıyorum. Bugün salı olmasına rağmen, perşembe günü yola çıkmış olan bir kargonun hâlâ sistemde güncellenmemesi ve teslimatla ilgili net hiçbir bilginin olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu siparişte yaklaşık 3 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen kargom hâlâ Bağgün şubesinde gözüküyor ve tarafıma teslim edilmedi.

DHL’den, öncelikle bu yaşanan aksaklık için özür dilenmesini, ardından kargomun bugün içinde acilen tarafıma ulaştırılmasını ve gönderi takibinde de doğru ve güncel bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.