to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat İptalinde Ölüm Belgesi Sunulmasına Rağmen 2.800 TL Cayma Bedeli Talebi
Babamın vefatı sonrası üzerine kayıtlı olan 0505*******21 numaralı Vodafone faturalı hattın iptali için yaklaşık 10 gündür uğraşıyorum ancak sonuç alamıyorum. Hem fiziksel olarak Vodafone mağazasına gittim hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, buna rağmen hattın kapatılması bir türlü gerçekleştirilmiyor.
Mağazadaki çalışanlar sistemlere erişemediklerini ve bu sebeple hattı iptal edemediklerini söylüyorlar. Telefonla yaptığım görüşmede de benzer şekilde net bir çözüm sunulmadı. Babamın vefatına ilişkin ölüm belgesi zaten elimde ve bu durum resmiyet kazanmış olmasına rağmen hattın iptali konusunda sorumluluk almak yerine sistem bahanesi öne sürülüyor.
Online kanallar üzerinden kendim hattı iptal etmeye çalıştığımda ise karşıma yaklaşık 2.800 TL tutarında cayma bedeli çıkıyor. Vefat etmiş bir kişinin hattı için hem iptal işlemi yapılmaması hem de bu şartlarda cayma bedeli yansıtılmaya çalışılması bana hem hukuken hem de vicdanen doğru gelmiyor.
Babamın vefatına istinaden hattın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, bu konuda gerekli birimin ivedilikle devreye alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
