Vodafone Hat İptali Sürecinde İletişim Eksikliği ve Mağduriyet

27 Ekim Pazartesi günü Balıkesir/Karesi’de Vodafone faturalı hattımın iptali için başvuruda bulundum. Babama ait, 536 ile başlayan ve 1520 ile biten hattı ben kullanıyorum. İşlemi başlatırken müşteri hizmetlerinin beni arayacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Her aradığımda 'Kayıt var, sizi arayacaklar' cevabını alıyorum. İletişim için 4930 ile biten numarayı müşteri hizmetlerine bıraktık, ancak yine dönüş olmadı. Şubeye gittiğimde ise 'Müşteri hizmetleri çözecek, bizim yapacağımız bir işlem yok' denilerek sürekli oyalandım.

Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulamasında talebimin 31/10/2025 tarihinde 'çözüldü' olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bu durumu şubeye ilettiğimde, 'Uygulamaya güvenmeyin, müşteri hizmetleri arayacak veya siz arayın' yanıtını aldım.

İptalini istediğim hatta herhangi bir borç veya taahhüt bulunmamasına rağmen, hattım kısıtlanarak fatura süresine dahil edilmeye devam ediliyor. Hat sahibi olarak kimliğimle başvurduğum halde işlemin hemen yapılması gerekirken, tüketici olarak mağdur ediliyorum. 1-74115473608** numaralı iptal talebimle ilgili olarak hattımın derhal iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.