Teslim Edildiği Söylenen Kargom Ortada Yok Trendyol Express Ulaşılmıyor

Hatay Arsuz Karaağaç Konarlı’daki adresime Trendyol Express ile gönderilen, 9998351374 numaralı siparişim için bugün saat 16.45 civarında kurye tarafından telefonla arandım. O sırada eve iki dakika mesafedeydim. Kargoyu kapı önüne bırakmasını istemedim, yakınımızdaki markete bırakmasını rica ettim ancak “bırakamam, almıyorlar” diyerek kabul etmedi. Bunun üzerine eşimi beklemesini, iki dakikaya orada olacağını söyledim, bekleyemeyeceğini söyledi. Ben de “tamam, siz bırakın, eşim alır” dedim, kurye de kargoyu bıraktığını söyledi.

Görüşmeden kısa bir süre sonra binaya gelip tüm katlara ve tüm daire kapılarının önüne tek tek bakmama rağmen herhangi bir kargoya ulaşamadım. Eşim de paketi göremedi. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesinden ve kargonun ortada olmamasından dolayı mağdur durumdayım.

Trendyol Express’i aradığımda hat direkt meşgule düşüyor, hiçbir şekilde yetkiliye ulaşamıyorum. Trendyol canlı destek üzerinden yazdığımda ise 24 saat geçmeden işlem yapılamayacağını söylediler, bu süreçte kuryeye de tekrar ulaşamadım.

Kargomun şu an nerede olduğunun acilen araştırılmasını, teslim edildiği iddia edilen yerin açıkça tespit edilmesini ve ürünlerimin ya derhal bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu teslimat ve iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.