to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'ın Yüksek Hızlı İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Bağlantı Sorunları
Superonline'da bağlantı problemleri yaşıyorum. Daha önce 500 Mbps internetim vardı, yine Superonline'da taahhüt bitti ve 1000 Mbps'lik internet bağlattık, modem değişti. Ama modemi değiştirirken gelen ekip sadece modemi fişe taktı, hepsi bu. Kablonun ucunu yenileme zahmetine dahi girmediler.
Şu an sosyal medya platformlarında devamlı kesinti sorunu var. Twitter'da video açıyorsun, donuyor; resimler görünmüyor. Aynı şekilde Instagram ve TikTok gibi mecralarda da durum aynı. Telefonun internetine geçince sorun yok.
Görüntülü görüşmelerde de devamlı donuyor. Yine ChatGPT ile sesli konuşurken devamlı donma sorunu var seste. Telefon internetine geçince sorun yok. TurkNet'in diğer evdeki 100 Mbps'lik internetinde sorun yok, Superonline'ın 1000 Mbps'lik interneti sorun oluyor, nasıl oluyor bu? Sorguladığımda download 800 Mbps gösteriyor sözde ama 2025'te bu hızda video mu donar, dalga mı geçiyorlar anlamıyorum. Telefonla aradığımda bir sorun görünmüyor, modemi aç kapa falan, aynı muhabbet, sonuç değişmiyor. İsterseniz ücretsiz ekip gönderebilirim diyorlar. Sizin ekibiniz daha yeni geldi, taktı, 1 ay olmamış ve ben daha 15 gün önce yine aramışım, şimdi servis ücreti ödeyeceğim. Neden? Çünkü sizin ekibiniz ya düzgün bağlantı yapmamış, doğru düzgün sinyal ölçmemiş ya da siz düzgün internet sağlayamıyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Murat Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında, telsiz telefon vb. kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ, uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Ücretli teknik servis ile bölgenizde bağlantınızın kontrol edilmesi için talepte bulunabilir, modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da faydalabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi numaralı müşteri hizmetlerimizden veya Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
