Vodafone Hat İptali Sorunu Ve Haksız Borç Talebi

Vodafone’a ait 0537********94 numaralı eski hattım için Şubat 2025 döneminde numara değiştirme ve hat iptali talebinde bulundum. Taahhüt süresinin sonuna kadar olan yaklaşık 1,5 yıl boyunca her fatura kesim döneminde tüm ödemelerimi eksiksiz yaptım. Sürecin sonunda hattımın yılbaşında tamamen kapanacağı ve iptal işleminin gerçekleşeceği bilgisi tarafıma Vodafone yetkilileri tarafından açıkça iletildi.

Aradan zaman geçtikten sonra, yaklaşık 1,5–2 ay önce tarafıma bu hatta ait gecikmiş fatura ödemesi ve yasal işlem başlatılacağına dair SMS’ler gelmeye başladı. Kapandığını sandığım hat için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın aslında iptal edilmediğini öğrendim ve yeniden iptal talebi oluşturarak tekrar onay aldım. Daha sonra gönderilen ödeme linkine tıkladığımda ise “aranan müşteri bulunamadı / böyle bir hat bulunmuyor” şeklinde hata alarak ödeme dahi yapamadım.

Bu karışıklık üzerine 1.10.2026 tarihinde saat 20:00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Ç**** isimli temsilci ve uzman birim de dahil olmak üzere birimler arasında tamamen çelişkili bilgiler verildi. Bir yandan hattın iptal edildiği söylenirken, diğer yandan süreç bir türlü netleştirilmedi ve sorun çözülmedi. Üstelik müşteri temsilcisine bağlanmak zorlaştırılarak çağrılar sürekli T*** adlı yapay zeka asistanına yönlendirildi.

Bugün hâlâ kapalı olması gereken bu hatta 30.09.2026 tarihli fatura için 194,25 TL tutarında haksız bir borç yansıtılmakta ve yasal işlem tehdidiyle tarafımdan ödeme talep edilmektedir. Kendi sistem ve işlem hatalarını abonenin üzerine yıkan, sorunu net şekilde çözmek yerine süreci uzatan bu yaklaşım nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim.

Hattımın Şubat 2025 itibarıyla geriye dönük olarak borçsuz şekilde tamamen kapandığının resmi olarak tescil edilmesini, 194,25 TL tutarındaki haksız borçlandırma ve tahsilat girişiminin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.