Vodafone FreeZone Tariflerinde Yanıltıcı YouTube Reklamı Ve Hizmet Ayıbı

Vodafone FreeZone tarifelerini incelerken, Vodafone’un resmi web sitesinde yayımlanan kampanya görselinde “Tüm FreeZone tarifelerinde geçerli” ifadesinin altında YouTube.com logosunun da yer aldığını gördüm. Bu ifade ve görsel, istisnasız tüm FreeZone alt paketlerinde YouTube.com kullanımının ya ek GB ya da sınırsız olarak tanımlandığı yönünde açık bir algı oluşturmaktadır.

Bu reklam doğrultusunda hattımı Vodafone’a taşımayı düşünerek “5G Genç Red 80 GB” ve “5G Genç Red 120 GB” paketlerini detaylı şekilde inceledim. Ancak paket içeriklerine girdiğimde, sosyal medya ve oyun uygulamaları arasında YouTube.com’un bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine 16 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sitedeki kampanya görselinde YouTube.com logosu yer almasına rağmen, söz konusu paketlerde YouTube.com’un tanımlı olmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları tarafıma ifade edilmiştir.

Resmi web sitesinde yer alan kampanya görseliyle paket içeriklerinin birbiriyle çelişmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin kararını doğrudan etkileyen “aldatıcı reklam” ve “hizmet ayıbı” niteliği taşımaktadır. Bu reklam içeriğine güvenerek hatta geçiş yapma kararı vermiş olmama rağmen, içerikte taahhüt edilen YouTube.com kullanımının ilgili paketlerde yer almaması tüketici güvenini zedelemektedir.

Bu nedenle, Vodafone’un resmi internet sitesindeki tanıtım görselinde taahhüt edildiği şekilde, satın alacağım FreeZone tarifesine YouTube.com kullanımının (sosyal medya paketi dahilinde veya ek GB olarak) ücretsiz tanımlanmasını, aksi durumda ise söz konusu yanıltıcı reklam görselinin ve ifadelerinin derhal düzeltilerek bu çelişkinin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında BTK’ya da tarafımdan şikayette bulunulduğunu bilgilerinize sunarım.