to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone FreeZone Tarifi İçin Onaysız Veri Paketi Ve Haksız Fatura Şikayeti
26 Temmuz 2026'da Türk Telekom'dan Vodafone FreeZone faturalı 5g tarifesine geçiş yaptım. Geçiş yaptığım ilk günden itibaren çeşitli sorunlar yaşadım. Son 2 aydır ise internet paketimin kullanımımın aksine olağan dışı hızla tükenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
22 Eylül'de yenilenen 20 GB internet paketimin yüzde 80'inin 4 Ekim'de, tamamının ise 6 Ekim'de bittiğine dair bilgilendirme aldım. Buna ek olarak hediye çarkından toplam 14 GB internet kazandım. 6 Ekim saat 17.10'da tanımlanan 8 GB interneti yalnızca haritalar üzerinden yol kontrolü için kullanmama rağmen, saat 19.18'de yüzde 80'inin, 19.29'da ise tamamının tükendiği mesajı geldi.
Ardından aşım gerekçesiyle 500 MB internet tanımlanıp 240 TL faturama yansıtıldı. Bu paket saat 19.31'de bitti, onayım olmamasına rağmen bu kez 1 GB daha tanımlanarak 290 TL daha yansıtıldı. Bu internet de saat 19.37'de tükendi ve yeniden 1 GB tanımlandı. İnternetin bu kadar kısa sürede tükenmesinin teknik açıklamasını ve ek paketlerin hangi onayla, hangi kanaldan tanımlandığını öğrenmek istiyorum.
6 Ekim'de müşteri hizmetlerine başvurdum, geri dönüş sözü verilmesine rağmen aranmadım. 9 Ekim'de aradığımda talebimin sonuçlandırıldığı söylendi. Görüşme biter bitmez ardı ardına “size ulaşamadık” şeklinde SMS'ler geldi ancak telefonum hiç çalmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca fatura durdurma, sınırsız tarife ve düşük veri modu gibi öneriler sunuldu; şikayet oluşturma ve yetkili biriyle görüşme taleplerimde yardımcı olunmadı.
Normalde 397 TL civarında olan faturamın, bu hatalı ve onayım dışı internet aşımı paketleri nedeniyle 1.200 TL'yi aşması söz konusu hale geldi. Yaşadığım sorun nedeniyle 6 Ekim'den beri mobil internetimi kullanamıyorum.
Vodafone'dan beklentim; internet kullanım kayıtlarımın ve ek paket tanımlama/onay süreçlerinin ayrıntılı olarak incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilmesi ve tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinin de araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili somut bir çözüm ile birlikte yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemi gidermek için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
BTK ya yaptığım başvuru dolayısıyla arayıp yine çözüm yerine işte faturanıza indirim bu ay için size 10 GB internet gibi şeyler söylediniz. Ben 3 ay önce Türk Telekom'da aynı paket içeriğini kullanıyorken yeten internetim aynı şartlar altında nedense Vodafone da su gibi tükeniyor siz müşterinin sorununu çözmüyorsunuz ikna olsun diye ağzına bir parmak bal çalıyorsunuz tabiri caizse bu gidişle önümüzde ki ay cayma bedelini ödeyip tekrar eski operatörüme dönmem gerekecek belli ki siz müşterilerinizi pek de önemsemiyorsunuz
