Vodafone FreeZone Paketi Uygulamalarda Eksik Çalışıyor, Ek Ücret İadesi İstiyorum

Fırat · 2025-09-02T05:18:58+03:00

Vodafone FreeZone Güzelliği Paketi kapsamında, Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Discord, PUBG Mobile, Twitch gibi uygulamalarda internet kullanımımın bu paketten düşmesi gerekirken, yalnızca Instagram kullanımlarım paketten düşüyor. Özellikle TikTok, PUBG Mobile ve Discord uygulamalarında internetim ana paketimden düşüyor ve bu durum Vodafone Yanımda uygulamasındaki kullanım detaylarında da açıkça görülüyor. Bu sorunu yaklaşık 3 aydır, her fatura döneminde yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde fatura kesim tarihinde düzeleceği söylendi ancak bir çözüm olmadı. Yeni kullanıcı tanımlandı, internet ayarları değiştirildi, fakat sorun devam etti. Son olarak, sadece başımdan savmak için internet hediye edildi; fakat benim beklentim, hakkım olan paketi tam olarak kullanabilmek. Ayrıca, bu sorun nedeniyle sürekli aşım riskiyle karşılaşıyorum. Bugün bile mecburen ek Durma Paketi almak zorunda kaldım. Bu nedenle, aldığım ek paketin ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un resmi sitesinde belirtilen paket koşullarına göre, tüm bu uygulamaların pakete dahil olması gerekiyor. Benim talebim, FreeZone Güzelliği Paketimin, belirtilen tüm uygulamalarda geçerli şekilde çalışmasının sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bilgilerim: Müşteri numarası/telefon son 4 hanesi: 0105 Şikayet yeri: Şırnak/Silopi Sorunun teknik olarak incelenip, paketimin tüm uygulamalarda eksiksiz şekilde geçerli olmasını ve ek paket ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fırat

Efendim ben üç aydır bu sorunu yaşıyorum her seferinde de müşteri hizmetleri oradan da uzman müşteri hizmetlerine aktarıp yok Yurtiçi promosyon aktaralım yok internet verelim yani bunu deyip başka bir çözüm sunmuyorlar bayiye gönderdiler bayi diyor ki seninle alay ediyorlar bunu sadece müşteri hizmetleri yapabilir diyorlar yani hiçbir şekilde bunun çözümü yok ek paket aldırtıyorlar zorla

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fırat

Müşteri hizmetleri arayıp umursamaz tavırlarıyla hiçbir bilgi vermedi hiçbir yere aktaramam dedi yardımcı olamam dedi şu ana kadar kaç kişi arayıp bana böyle davrandı haberiniz olsun şikayet etmek istiyorum bunun dışında yüklediğim fotoğraflardan da görüldüğü üzere bu sadece iki haftalık süreçte harcadığım internet yani sadece Instagram'dan yiyor FreeZone güzelliği paketi yani ne Twitter ne Face hiçbir uygulamadan yemiyor müşteri hizmetlerinin bana dediği şey gelecek ayı bekleyin ben dört aydır zaten gelecek ayı bekliyorum hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar sizden ricam yardımcı olmanız ne ücret iadesi veriliyor zaten ne de hediye internet müşteri memnuniyeti yok resmen sizden ricam hakkım olan FreeZone güzelliği paketinin içeriğinin tamamını kullanmak ve gerçekten sistemde gözüktüğü gibi ne kadar internetimin yenildiğini siz benden daha iyi biliyorsunuz sizden ricam bu sefer yardımcı olmanız.