Sosyal Medya Kullanımında İnternet Paketi Hatalı Ve Ek Ücretler Alınıyor

Geylani

821

Vodafone FreeZone 40 GB paketini yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Paket kapsamında sosyal medyada (özellikle Instagram) harcadığım internetin, sosyal medyadan yemeyen 40 GB’lik kısımdan düşmesi gerekirken, sürekli olarak ana internet paketimden harcandığını fark ettim. Bu nedenle her ay ana paketim hızla bitiyor ve defalarca ek paket almak zorunda kalıyorum.

Sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunun çözüldüğü söylendi ve özür amaçlı internet hediye edildi, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. Şu an vergiler dahil faturam 609 TL olmasına rağmen, ek paketler almak zorunda kaldığım için toplam ödemem 1000 TL’yi geçti.

Faturalı hattım kendi adıma kayıtlıdır. Vodafone’dan, mağduriyetimin giderilmesi için ek paket ücretlerimin iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İlgili hattım: 5457****35.

sosyal-medya-kullaniminda-internet-paketi-hatali-ve-ek-ucretler-aliniyor-1.jpg

Gelişme

16 Kasım 2025 10:44

Vodafone FreeZone 40+40 GB (sosyal medyadan yemeyen Instagram, Youtube.com) paketine geçtiğimden beri internet kullanımım yalnızca ana internet paketimden düşüyor, sosyal medyada harcadığım internet hiçbir şekilde ilgili paketten kullanılmıyor. Bu durumu defalarca kez müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açıldı ancak aylardır herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak tarafıma, “Kusura bakmayın, bizim hatamız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu nedenle yaklaşık 6 aydır sürekli ek paket almak zorunda kaldım ve toplamda 3 bin TL’ye yakın ek ücret ödedim.

Şu anda FreeZone paketim hâlâ aktif ve sorun Diyarbakır’da tüm sosyal medya uygulamalarında devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ek paketler için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

06 Kasım 2025 11:39

Vodafone Freezones 40+40 GB sosyal medyadan yemeyen (Instagram, Youtube.com vs.) faturalı hat tarifesine geçtiğim ilk günden beri sosyal medyada harcadığım internet, tarifedeki sosyal medyadan yemeyen kısımdan düşmedi ve ana internet paketimden harcandı. Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde sadece özür amaçlı 10 GB hediye internet verildi ve sorun çözülmedi. Sonunda hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul edip yine konuyu kapatmaya çalıştılar.

Yaklaşık 5-6 aydır bu problemi yaşıyorum ve bu süreçte 1000-1500 TL arasında ek paket ücreti ödemek zorunda kaldım. Sorunun Vodafone kaynaklı olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Hattımın son 4 hanesi 7735, Diyarbakır’da yaşıyorum ve taahhüdüm devam ediyor.

Vodafone’dan beklentim, bu süreçte ödediğim fazla ek paket ücretlerinin tarafıma iade edilmesi ve sosyal medya kullanımımın tarifemde belirtildiği şekilde ana internetimden değil, ilgili sosyal medya paketinden düşecek şekilde sorunun kesin olarak çözülmesidir.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Geylani

Herhangi bir çözüm sağlanmadı aynı durum devam ediyor