Vodafone FreeZone Ayrıcalıklarım Tanımlanmadı Mağduriyetim Sürüyor

Ümit · 2025-08-22T11:16:27+03:00

Vodafone FreeZone kullanıcısı olmama rağmen ayrıcalıklardan faydalanamıyorum. 28 Temmuz pazartesi saat 5.12'de hat taşıma işlemim gerçekleşti ve saat 11.00'da Vodafone FreeZone kullanıcısı olarak tanımlandım. "her ay tarifendeki kadar ek GB internet, 3 ay youtube.com Premium üyeliği, sınırsız WhatsApp" gibi hiçbir ayrıcalıktan faydalanamıyorum. Yine 28 Temmuz da müşteri hizmetleri ile görüştüm ve haklarımın 48 saat sonra tanımlanacağı söylendi fakat haklarım tanımlanmadı. Haklarım tanımlanmadığı için tekrar 30 Temmuz'da müşteri hizmetleri ile görüştüm bu seferde faturamın yenilenme tarihi olan 22 Ağustos'ta yenileneceği söylendi ama yenilenmedi. Bu kadar uzun süre beklememe rağmen mağduriyetim giderilmedi. Kampanyamda yer alan avantajların bir an önce hattıma tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümit

Yaşadığım problemin giderilmesi için hiçbir şey yapılmadı. Tarifemin bu haklar için uygun olmadığı söylendi. Tam bir saçmalık. Müşteri hizmetleri ile ilk konuştuğumda 48 saat sonra haklarımın tamamlanacağı söylendiği. 48 saat geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim bu sefer de faturamın yenilenme tarihi olan 22 Ağustos'ta haklarımı kullanabileceğim söylendi. 22 Ağustos tarihinde tekrar haklarım tanımlanmadığı için tekrar bir şikayet yazdım ve müşteri hizmetleri tarafından arandığımda bu sefer de tarifimin uygun olmadığı söylendi. Üç ayrı Vodafone şubesinden bilgi aldım ve sim kartımı Vodafone bayisinden aldım. Yanımda uygulaması üzerinden FreeZone kullanıcı tanımlaması yapmam halinde haklarım tanımlanacağı söylendi. Fakat bir aydır hiçbir şeklide sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcileri hiçbir şey bilmiyor hepsi ayrı bir şey söylüyor Vodafone bayileri ayrı bir şey söylüyor. Vodafone'un kendi sitesinde tarife fark etmeksizin FreeZone kullanıcısı tanımlaması halinde tüm haklardan yararlanabileceği yazıyor. Mağduriyetimin giderilmesi haklarımın tanımlanmasını talep ediyorum ya da cayma bedeli ödemeden ayrılmak istiyorum.