Lekeli Gömlek Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Atölye Hub markasından yaklaşık bir hafta önce ekru renk fularlı gömlek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra incelediğimde gömleğin üzerinde hem fondöten lekesi hem de kalem lekesi olduğunu fark ettim. Sıfır ve temiz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde lekeli gönderilmesi beni zaten oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Ancak aldığım cevapta sadece kalem lekesine odaklanıp “ne var, çıkar, bir ütü tutun” gibi ifadelerle son derece saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergilediler. Fondöten lekesine ise hiç değinmeyip yokmuş gibi davranmaları, sorunu çözmekten kaçtıklarını açıkça gösteriyor. Ne fondöten lekesine dair somut bir çözüm önerdiler ne de yaşanan mağduriyet için herhangi bir özür dilediler.

Lekeli ürün gönderilmesi ve üzerine bu kadar saygısız bir iletişim kurulması nedeniyle, ürüne ödediğim ücretin iadesini ve tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.