to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Flex'ten Haksız Taksit Artışı Ve Düzeltme Talebi
Vodafone Flex online mağazadan bir adet Samsung Galaxy a17 5g ve bir adet Redmi Pad 2 8/256 GB tablet satın aldım. Sipariş sırasında Samsung telefon için 12 ay 1.462 TL, tablet için ise 6 ay 1.382 TL taksit tutarı görünüyor ve bu şekilde onayladım. Buna rağmen hattıma yansıtılan cihaz taksit bedeli, iki ürünün toplam taksit tutarının çok üzerinde ve fatura detayında da açıkça olağanın üzerinde bir “taksit bedeli” görünüyor.
Cihazları teslim aldığım ilk günden beri bu sorun devam ediyor. Özellikle son 15 gündür defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yanlış yansıtılan tutarın düzeltileceği, faturam kesildiğinde güncelleme yapılacağı, aciliyetimin iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca BTK üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen bugün faturam kesildi ve toplam 7.706 TL gibi çok yüksek bir fatura çıktı, söylendiği hiçbir düzeltme yapılmadı.
0530*******76 numaralı hattıma ait bu faturada cihaz taksitlerinin, sipariş ekranlarındaki taahhüt edilen tutarlara göre yeniden hesaplanmasını ve haksız yere yüksek yansıtılan tutarların derhal düzeltilerek faturamın güncellenmesini istiyorum. Fazla tahsilat yapıldıysa iadesinin sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu haliyle çıkarılan faturayı kabul etmediğimi, bu tutarı ödemeyeceğimi ve tarafıma yansıtılan haksız ve fahiş bedelin kesinlikle tahsil edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Gerekmesi halinde bu konuda yasal olarak başvurulabilecek her yere başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm uzmanı adı altında bir arama yapıyorsunuz ama sorun çözmek yerine sadece olan soruna yeni sorunlar yaratıyorsunuz, müşteri hizmetleri bile sizden daha aktif daha mantıklı şeyler yapıyor,20 gündür saçma sapan tarafıma kafanıza göre yansıttığınız bir taksitle uğraşıyorum bu sorunu artık çözün BTK ya şikayet oluşturdum müşteri hizmetlerin de defalarca kayıt oluşturdum sadece aciliyetinizi belirtiyoruz deyip işin içinden sıyrılabileceğinizi sanıyorsunuz, sorunumu artık çözün sizin yaptığınız hatanın ceremesini ben çekmek zorunda değilim bir sonra ki durağım direkt Tüketici Hakları mahkemesi olacaktır.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığınız aramada 48 saat için de iadem sistemde gözükecek ve verdiğiniz link üzerinden girip iade işlemini başlatabileceğim ve başlattıktan 4 gün sonra en geç hesabıma yatacağı söylendi, yani şu an hala beklemekteyiz umarım sorun dediğiniz gibi söz verdiğiniz gibi çözülür tüm temennimiz bu yönde
