Vodafone Faturasız Hat Kullanıcılarına Yetersiz Destek Ve İşlem Kısıtlaması

Mustafa

3.731

Başka operatörden Vodafone faturasız hatta geçişte Hoşgeldin 25 kampanyasından faydalanmak için hattımı Vodafone a taşıdım.

İlk ay Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 175 TL karşılığında paketi kullandım. İkinci ay Vodafone yanımda uygulaması ödeme hatası verdi ve paketi tanımlayamadım. Bunun üzerine 01.06.2025 tarihinde saat 18.31 de müşteri hizmetlerini aradım ve G***** hanımla görüşerek hattımda olan 200 TL bakiyemden 175 TL düşülerek paketin tarafıma tanımlanmasını istedim. G***** hanım buna yetkilerinin olmadığını faturasız hat kullandığım için bu tür işlemlerin yalnızca bayilerden ya da Vodafone Yanımda uygulamasından yapılabileceğini belirtti.

Vodafone uygulaması çalışmıyor, bayiye de uzak konumdayım hattımda para da var ancak müşteri hizmetleri bu işlemi yapamıyorum. Yetkim yok ekranımda öyle bir sekme yok dedi. O zaman sistem düzelene kadar hattıma ücretsiz dakika internet vs tanımlar mısınız çünkü bu durum Vodafone sisteminin hatası yüzünden gerçekleşiyor dediğimde bunu da gerçekleştiremediğini söyledi. Şikayet kaydı talep ya da öneri açmasını istedim. 30dk boyunca karşılıklı konuşmamıza rağmen ısrarla kayıt açmadı.

Tekrar saat 19.09 da başka bir müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu anlattım. F**** hanım durumun böyle olduğunu müşteri hizmetlerinin bu işlemi yapamayacağını ancak bayilerin yapabileceğini söyledi. Ancak F**** hanım bir şikayet kaydı açtı. Kayıt numaram 687635424.

Umarım birileri bu kayıtları dinler ve bu saçma sistemleri değişir ancak ben 90 günüm dolar dolmaz başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Yaptığımız görüşmeden dolayı şunları fark ettim ki;

1- Vodafone da faturasız hat kullananlar ile faturalı hat kullananlar arasında hizmet farkı var.

2- Yolda kampta dağ başında ya da göcük altında kalsanız Vodafone size müşteri hizmetleri üzerinden bazı işlemleri gerçekleştiremiyor bayiye git diyor.

3- Müşteri temsilcileri müşteriyi umursamıyor belli ki kayıtlar filan dinlenip öz değerlendirme gizli müşteri vs gibi çalışmalar yapılmıyor.

4- Müşteri temsilcileri aynı talepler için farklı hizmetler veriyor. Kimi yapıyor kimi yapmıyor yani işiniz olmadıysa tekrar arayın

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi