Vodafone Faturamda Yetkisiz Mobil Ödeme Ve Yurt Dışı Ücretleri

Vodafone hattıma ait 07.08.2026 – 06.09.2026 dönemini kapsayan Eylül 2026 faturamda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen ek ücretlendirmeler gördüm. Faturayı incelediğimde “mobil ödemeler” başlığı altında Payguru üzerinden 369 TL ve buna ek 31,90 TL hizmet bedeli yansıtıldığını fark ettim. Ancak ben Vodafone Pay ya da Payguru üzerinden herhangi bir alışveriş, üyelik veya ödeme yapmadım, bu yönde bir işlem isteğim de olmadı.

Ayrıca aynı faturada 8,90 TL tutarında “yurt dışı kullanım” bedeli görünmektedir. Ne yurt dışına çıktım ne de sınır bölgelerine yakın herhangi bir yerde bulundum. Buna rağmen benden yurt dışı kullanım ücreti alınması, tıpkı mobil ödeme kalemi gibi tamamen haksız bir tahsilattır.

Bu durumla ilgili olarak Vodafone’a yazılı şekilde şikayetimi ilettim ancak tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı ve geri dönüş dahi sağlanmadı. Faturada sadece “Vodafone Pay ile ödeme” ifadesi geçiyor, kime, nereye, hangi işlem için ödeme yapıldığına dair hiçbir ayrıntı bulunmuyor. Müşteri olarak bilmediğim ve onaylamadığım bir kalem üzerinden ücretlendirilmek ve üstüne hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Talebim, Payguru kaynaklı görünen 369 TL’lik tahsilat ile 31,90 TL hizmet bedelinin ve 8,90 TL’lik haksız yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilmesi ve ödemesini yaptıysam faturamdan düşülmesi ya da gelecek dönem faturama lehime alacak olarak yansıtılmasıdır. Onayım olmadan yapılan bu tahsilatların araştırılmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.