Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Faturamda Haksız Ek Ücretler İade Edilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

ID:33445799

Vodafone Faturamda Haksız Ek Ücretler İade Edilmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Gökhan

Vodafone

22 Ağustos 2025 11:40

107

Haziran ayı Vodafone faturamda beklenmedik ek ücretler çıktı. İnternet aşımı yaptığım için faturam yükseldi, ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade talebi oluşturmam halinde fazla ödediğim tutarın faturamdan düşeceği söylendi. Özellikle 2 bin tl’yi aşan faturamın yaklaşık 1.000 TL’sinin iade edileceği belirtildi fakat bu iade gerçekleşmedi. Sorun Temmuz ayında da devam etti ve toplamda yaklaşık 300 TL fazla ek ücret ödedim.

Şikayet konusu ek ücretler Trabzon’da kullandığım hatta yansıtıldı. Sözleşmemde bu ücretlerin olup olmadığını bilmiyorum; müşteri hizmetleri iade talebimin olumlu sonuçlanacağını söylemişti. Ancak bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı.

Vodafone’dan talebim, haksız yere alınan ek ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve sadece tarife tutarım kadar ödeme yapmak istiyorum. Ek olarak, bu tür hizmetlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

22 Ağustos 2025 12:20 (Şikayetten 39 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Gökhan

22 Ağustos 2025 16:29

Dönüş yapıldı

Vodafone

22 Ağustos 2025 19:50

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gökhan

23 Ağustos 2025 11:39

Teşekkür ederim sorun çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mine sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Aylardır Fahiş Gelen Fatura Ve Açıklayamamaları

Mine

Vodafone

03 Nisan 2024 09:51

161

Vodafone haksız kazanç sağlıyor. Açıklama dahi yapamıyor, herkes farklı sebep söylüyor. Faturam 150 TL iken 850 TL geldi. İlk ay açıklama olarak iade talebi oluşturulduğunu söyleyerek oyaladılar. İkinci ayda da 850 TL geldi. Müşteri hizmetlerine sorduğumda biri internet aşımı yaptığımı söylüyor, det...

Vodafone Aylardır Fahiş Gelen Fatura Ve Açıklayamamaları

Berat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Haksız İnternet Aşımı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

Berat

Vodafone

26 Ekim 2025 20:05

245

Vodafone faturalı hattımda son 3 aydır her ay düzenli olarak internet paket aşımı yaşanıyor ve her ay yaklaşık 300 TL ek ücret ödemek zorunda kalıyoru...

Melisa sonuçtan hiç memnun değil

Uzayan İade Süreci Ve Haksız Ek Ücret Nedeniyle Mağduriyet

Melisa

Vodafone

06 Eylül 2025 14:04

Birkaç farklı kanal üzerinden iade talebi oluşturdum ve şikayetimi ilettim. Sonrasında arayan bir yetkili, aşım yaptığımı ve iade olmayacağını söyledi. Oysa daha önce görüştüğüm müşteri danışmanlarından bir tanesi, mağdur edilmeyeceğime dair bana garanti vermişti. Üstelik burda mağduriyet sorumlu op...

Vodafone İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Gökhan

Vodafone

02 Ekim 2025 08:03

386

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4-5 aydır internet aşım ücreti sorunu yaşıyorum. İnternet paketimi aşmadığım halde, sistem bazen paketi iki kere yüklüyor ve her ay fatura ekstreme yüksek tutarlarda aşım ücreti yansıtılıyor. Özellikle bu ay yaklaşık 500 TL, önceki aylarda ise 200 TL ve 150 TL civ...

Şevki sonuçtan hiç memnun değil

Faturama Bilgim Dışında Fazla Ücret Yansıtıldı, İade Ve Çözüm Bekliyorum

Şevki

Vodafone

09 Ekim 2025 01:28

408

Vodafone faturalı hattım için Temmuz ayından bu yana her ay faturama bilgim dışında fazla ücret yansıtılıyor. Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında her ay 100 TL fazladan ödeme yaptım. Ekim ayında ise faturam normalde 260 TL olması gerekirken 750 TL olarak geldi. Fatura detayında internet aşımı görünüy...