Vodafone Faturalarında Kullanılmayan Mobil İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone abonesi olarak kullandığım 5455****78 numaralı faturalı hattıma ait Ocak ve Şubat ayı faturalarımda, kullanmadığım internet aşımı gerekçe gösterilerek toplamda yaklaşık 3.500 TL civarında fazladan ücret yansıtıldığını fark ettim. İki ayın toplam faturası yaklaşık 4.599 TL’ye ulaşmıştır. Normal kullanımımın çok üzerinde ve beklemediğim bu tutar nedeniyle yapılan ücretlendirmeye itiraz ediyorum.

Ben ev hanımıyım ve telefon internetini yoğun şekilde kullanan bir kullanıcı değilim. İnternet ihtiyacımın tamamına yakınını evimde bulunan kablosuz (Wi‑Fi) internet üzerinden karşılıyorum. Bu nedenle hattım üzerinden bu kadar yüksek bir mobil internet tüketimi görünmesi ve buna bağlı internet aşımı yapılmış olması, kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle uyuşmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, internet aşımı yaptığımı ve bu nedenle söz konusu ücretlerin faturama yansıtıldığını, ayrıca tarafıma bilgilendirme mesajı gönderdiklerini söylediler. Ancak hattıma bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme mesajı ulaşmadı. Madem sistemlerinde mesaj gönderildiği görülüyor, o hâlde bu mesajların nereye gittiğinin ve neden bana ulaşmadığının da açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Buna rağmen ücretin iptalini kabul etmediler ve faturayı aynen ödemem gerektiğini belirttiler; herhangi bir indirim, taksit ya da alternatif çözüm de sunmadılar.

Kullanmadığım ya da haberdar edilmediğim bir internet aşımı için bu kadar yüksek tutarda ücretlendirilmemi adil bulmuyorum. Ocak ve Şubat ayı faturalarımda yer alan haksız internet aşım ücretlerinin ve gönderildiği iddia edilen uyarı mesajlarının detaylı olarak incelenerek iptal edilmesini, faturalarımın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.