Üretim Hatası Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Moonlife Mobilya’nın internet sitesinden “Çalışma Masası Kitaplıklı Dolaplı Raflı Bilgisayar Ofis ve Ders Çalışma Masası Beyaz Çam – Esse” ürününü 3071 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 19 Ağustos tarihinde teslim edildi.

Dün ürünü kurmak için kutuyu açtığımda, dolap kapağının monte edildiği parçalardan birinde üretim hatası olduğunu gördüm. Kapak sağdan açılacak şekilde olması gerekirken, delikler soldan açılacak şekilde delinmiş. Bu nedenle kapak doğru yönde takılamıyor.

Durumu firma ile iletişim hattı üzerinden paylaştığımda, sadece “ürünler bu şekilde gönderilmektedir” şeklinde bir cevap aldım. Görüştüğüm yetkilinin ilgisiz ve sorumluluktan uzak bir tutum sergilemesi sebebiyle sorunumla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Küçücük bir parça değişimini bile önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle, sorun çözülmezse ürünü komple iade ederek ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep edeceğim.

Üründeki üretim hatasının giderilmesi ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.