Dolce Wyndham Çeşme Alaçatı’da Hijyen Sorunu Ve Yetersiz İade

Tatilbudur üzerinden 23–30 Ağustos tarihleri arasında, toplam 7 gecelik Dolce Wyndham Çeşme Alaçatı otel rezervasyonu yaptım. Tatilbudur güvencesine inanarak bu tesisi tercih ettim ancak otele gittiğimiz andan itibaren karşılaştığımız manzara tam bir hayal kırıklığı oldu. Girişteki ikramların bulunduğu fanusun içinde sinekler vardı, oda henüz hazır olmadığı için üst değiştirmek üzere bizi adeta bir ardiye gibi kullanılan, hijyenle alakası olmayan bir alana yönlendirdiler.

Ardından sahile inmek üzere dışarı çıktığımızda, lağım kokuları arasında SPA olarak adlandırılan, fakat tam anlamıyla bir çöplüğü andıran alana ulaştık. Şişelerde ve yerlerde izmaritler, havlular yerlerde, klozetin yanında çay bardakları ve tabaklar duruyordu. Havuz kenarlarında ise kir tabaka halinde birikmişti. Sahildeki şezlongların üzeri de pislik doluydu ve her yerde sinek vardı. Bu şartlarda konaklamanın mümkün olmadığını gördüğümüz için daha odayı bile görmeden, anında para iadesi talep ettik.

Tüm bu hijyen sorunu ve yaşadığımız tiksinti ortadayken, defalarca aramamıza rağmen Tatilbudur tarafı önce 3 gece, ardından 2 gece kesintiyle iade teklif etti ve sonunda 1 gecelik kesinti yaparak 91.500 TL’lik ödemenin bir kısmını iade etti. Oysa ben bu rezervasyonu Tatilbudur güvencesiyle yaptım ve sattıkları otelin bu kadar pis bir durumda olduğunu ya biliyor olmaları ya da en azından bu şikayeti ciddiyetle ele almaları gerekirdi. Misafirler hijyen sebebiyle otelde kalmak istemediği halde, müşteri memnuniyeti adına tam iade yapılmadı ve 1 gecelik tutar kesilerek mağdur edildim.

Tatilbudur’dan, bu kadar kötü koşullardaki bir tesisi müşterilerine sunarken sorumluluklarını yerine getirmesini, satışını yaptığı otellerin arkasında gerçekten durmasını ve bu rezervasyon için kesilen 1 gecelik tutarın da tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.