Vodafone Faturalarında Haksız Ücret Artışı Ve İade Sorunu

Vodafone hattımla ilgili olarak; Mayıs 2025 döneminde bilgim ve talebim dışında ek aşım paketi tanımlandığı için ilgili tarihte aşım iade ücreti talebinde bulundum. Görüşmemizde, her müşteri için bir defaya mahsus olmak üzere bu ücret iadesinin yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak Haziran ayında kesilen faturada 515 TL tutarında alacaklı olduğum belirtildi. Oysa en fazla 250 TL’lik bir paket kullanıyor olsam dahi bu tutarın üzerinde bir alacak görünmesi ve sonrasında faturaların normal şekilde kesilmeye devam etmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturdu.

Buna ek olarak, 2025 yılı içinde özellikle Mayıs, Temmuz, Eylül, Ekim ve Kasım aylarında telsiz kullanım ücreti ve KDV oranlarında, sabit paket kullanmama rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan değişken tutarlar yansıtıldı. Aynı paketi kullanmama rağmen her ay farklı tutarlarda telsiz kullanım ücreti ve KDV ödenmesinin şeffaf ve doğru bir uygulama olmadığını düşünüyorum.

Ücret artışı ve aşım iadesiyle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, kayıt açıldığı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Öncesinde kullandığım operatörde bu şekilde sorunlar yaşamamışken, Vodafone’da neredeyse her ay farklı bir problemle karşı karşıya kalıyorum.

Haksız yere yapılan ücret artışlarının ve aşım iadesi olarak ödenmesi gereken kısmi tutarın tarafıma iadesini, haksız vergi ve haksız artış şeklinde faturaya yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sorunlar devam ettiği için de en kısa sürede eski operatöre döneceğimi belirtmek isterim.