Onaylı Rezervasyonun Reddedilmesi, Maddi Ve Manevi Tazmin Talebi

Agoda.com üzerinden 20–22 Mart 2026 tarihleri arasında Divan Hotel Bodrum için 2 gecelik, 2 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum “ödendi ve onaylandı, ilave onay gerekmez” şeklinde tarafıma teyit edildi ve 1X4MZZ referans numarası ile 1709209772 rezervasyon ID’si üzerinden toplam 12.651,89 TL (286,19 USD) tahsilat gerçekleştirildi.

20 Mart 2026 tarihinde otele giriş yapmak üzere yaklaşık 400 km yol kat ederek tesise ulaştığımızda, otel yetkilileri rezervasyonumuzun kendi sistemlerinde görünmediğini ve kendilerine böyle bir rezervasyon iletilmediğini söylediler. Bunun üzerine Agoda müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, rezervasyonumun aktif ve onaylı olduğu tekrar teyit edildi, ancak bu teyide rağmen otel rezervasyonu kabul etmedi ve konaklamamızı gerçekleştiremedik.

Bayramın 1. Günü hiçbir alternatif konaklama sağlanmadı, tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve uzun yol sonunda, planladığımız tatili yapamadan mağdur bir şekilde geri dönmek zorunda bırakıldık. Bu süreçte hem yakıt, yol ve zaman kaybı gibi maddi kayıplar yaşadım hem de tatil planım tamamen bozulduğu için ciddi bir manevi mağduriyet oluştu.

Yaşanan bu olayın Agoda tarafından detaylı şekilde incelenmesini, sorumluluğun net bir biçimde tespit edilmesini, uğradığım maddi ve manevi zararların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 12.651,89 TL tutarın derhal iade edilmesini ve ek mağduriyetimi giderecek şekilde tazmin sürecinin başlatılmasını bekliyorum.

Konu hakkında en kısa sürede açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.