Vodafone Faturalarında Çifte Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Yozgat Sarıkaya’daki Vodafone bayisinde, 27.07.2026 tarihinde üç farklı Vodafone hattına ait faturaları VakıfBank hesap kartım ile pos cihazı üzerinden ödedim. 0543********85 numaralı hat için 1.950,00 TL, 0543********14 numaralı hat için 281,25 TL ve 0535********09 numaralı hat için 481,75 TL olmak üzere toplam 2.713,00 TL tahsilat yapıldı. Ancak bu üç hattın ilk ödeme işlemlerinde, sistem ödemeleri aldıktan kısa bir süre sonra tutarları VakıfBank hesap kartıma otomatik olarak iade etti. Ödemelerin gerçekleşmediğini düşünerek aynı numaralara ait faturalar için yeniden ödeme işlemi yaptım.

İkinci ödeme işleminde, belirtilen tutarlar VakıfBank hesap kartımdan tahsil edildi ve bu kez herhangi bir iade yapılmadı. Buna rağmen ödemeler Vodafone sistemine yansımadı ve ilgili hatların faturaları ödenmiş olarak görünmedi. Faturalar sistemde hâlâ ödenmemiş göründüğü için, 31.07.2026 tarihinde aynı üç hatta ait faturaları bir kez daha ödemek zorunda kaldım. Bu son ödeme işlemlerinin ardından faturalar Vodafone sistemine yansıdı ve borçlar kapandı. Sonuç olarak aynı faturalar için iki kez ödeme yapılmış oldu.

Konu hakkında Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni telefonla arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana evraktalepleri mail adresine gerekli belge ve dekontları göndermem söylendi. Talep edildiği şekilde e-posta ile tüm dekontları ve belgeleri iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorunumla ilgili herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

27.07.2026 tarihinde VakıfBank hesap kartımdan tahsil edilip Vodafone sistemine yansımayan toplam 2.713,00 TL tutarındaki ödemenin incelenmesini ve ödeme kayıtlarının kontrol edilerek bu tutarın ödeme yaptığım VakıfBank hesap kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ekte sunduğum ödeme ve iade dekontları doğrultusunda konu hakkında tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.