Vodafone Eylül Ayına Ait Arama Dökümünün Gönderilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone hattım 0544 *** ** 16 için geçtiğimiz Eylül ayına ait giden arama dökümümü talep etmeme rağmen bu bilgi tarafıma iletilmiyor. Faturalı hat kullanıcısı olmamama rağmen bu bilgilere erişme hakkım olduğunu düşünüyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, son 3 aya ait kayıtları ancak faturalı hatta geçmem durumunda öğrenebileceğimi söyleyerek beni bu bilgiye ulaşmak için faturalıya geçmeye adeta mecbur bıraktı.

Faturalıya geçtikten sonra ise bugün başka bir müşteri temsilcisi, faturalı olmadığım döneme ait arama bilgilerini hiçbir şekilde öğrenemeyeceğimi belirtti. Yani ilk başta verilen bilginin yanlış olduğu, bu yanlış yönlendirme sonucunda faturalıya geçtiğim, ancak buna rağmen Eylül ayına ait arama dökümüne ulaşamadığım ortaya çıktı.

Oysa benim talebim, içinde bulunduğumuz aya değil, özellikle geçtiğimiz Eylül ayına ait görüşme detaylarının (hak ediş/arama dökümü) kayıtlı e-posta adresime gönderilmesi yönündedir. Geçtiğimiz cumartesi gününden bu yana, üç gün boyunca müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve talebim karşılanmadı.

Şu an faturalı hatta geçmiş olmamdan ve mevcut kullanım durumumdan memnunum, ancak tek isteğim Eylül 2026 dönemine ait hattımın arama dökümü evraklarının, kayıtlı mail adresime eksiksiz ve gecikmeden gönderilmesidir; ayrıca yanlış bilgilendirme sonucu faturalıya geçirilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasını talep ediyorum.