Vodafone Çocuk Hattında 2.700 TL Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yokluğu

Vodafone’dan çocuk hattı olarak yeni bir hat aldım. Hattı alırken özellikle çocuğuma kullanılacağı için hiçbir şekilde internet aşımı olmayacağı, aşımın tamamen kapatıldığı ve ekstra ücret çıkmayacağı söylendi. Buna güvenerek hattı satın aldım.

Ancak son faturamda internet aşımı gerekçesiyle 2.700 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Çocuk hattı olarak verilen ve aşım olmayacağı söylenen bir hatta bu kadar yüksek internet aşımı görülmesi kabul edilebilir değil. Hattı alırken söylenenle şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında destek verilmemesi nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Çocuk hattı olarak verilen hattın taahhüt edilen şekilde aşım kapalı olacak biçimde düzeltilmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm internet aşımı ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu tür satış söylemlerinin netleştirilmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.