Vodafone Çifte Ücretlendirme Ve Keyfi Nakit Talebi

Tekirdağ Çorlu’da bulunan Zümay İletişim isimli Vodafone bayisine bugün annemin üzerine kayıtlı Vodafone hattını kendi üzerime faturalı olarak devretmek için başvurdum. Bayide, faturalı hat devri işlemi kapsamında faturama 12 ay boyunca aylık yaklaşık 130 TL yansıtılacağı ifade edilmesine rağmen, buna ek olarak ayrıca elden yüksek tutarda bir ücret daha talep edildi.

Aynı işlem için farklı Vodafone bayilerinde 500 TL, 1000 TL ve 1500 TL gibi tamamen değişken rakamlar istenmesi, sürecin güvenilirliğini ve şeffaflığını ciddi şekilde zedelemiştir. Zaten faturama yansıtılacağı belirtilen bir ücret bulunmasına rağmen, bunun dışında neden ayrıca elden para talep edildiği bana açık, net ve yazılı olarak açıklanmadı ve bu durum çifte ücretlendirme izlenimi yarattı. Elden para talebinin olağan bir uygulamaymış gibi sunulması, ücretlerin dayanağının açıklanmaması ve bayi çalışanlarının saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak üslubu tüketici olarak beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu şartlar altında işlemi yaptırmaktan vazgeçtim ve hattımı Vodafone’dan taşıma kararı aldım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede böyle bir çifte ödeme uygulaması olmadığı söylendi; ancak bu bilgiye rağmen bana herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmedi, SMS ya da mail yoluyla da bir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı marka çatısı altında hizmet veren bayiler arasında bu kadar keyfi ve tutarsız uygulamaların olması kabul edilebilir değildir. Tekirdağ Çorlu Zümay İletişim Vodafone bayisi hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını, elden para talebinin ve istenen tutarların gerekçesi ile birlikte tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.