Vodafone Cayma Bedelindeki 3750 TL Farkı Ve Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hatta geçtikten bir süre sonra çekim problemi yaşadığım için hattımı 19 Şubat tarihinde Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşımadan önce çayma bedelini öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini özellikle aradım ve görüştüğüm temsilci bana yaklaşık 1380 TL civarında bir çayma bedeli çıkacağını söyledi.

Ancak hattımı taşıdıktan sonra Mart faturamda 5384****39 numaralı hatta ait 3750 TL tutarında çayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bana söylenen tutarla faturaya yansıtılan tutar arasında büyük bir fark var ve bu durum bana hiçbir şekilde açıklanmadı. Ayrıca Şikayetvar üzerinden diğer kullanıcıların şikayetlerini incelediğimde birçok kişiye çayma bedeli yansıtılmadığını ya da çok daha düşük tutarlar çıkarıldığını gördüm, bu da bende ciddi bir adaletsizlik hissi oluşturdu.

Bu durum nedeniyle kendimi gerçekten çok kötü ve mağdur hissediyorum, şu an bu yüksek ve bana önceden bildirilenden farklı olan çayma bedelini ödemedim. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itiraz ettiğimde “ilgilenileceği” söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Bana telefonla bildirilen 1380 TL bilgisinin neden 3750 TL olarak faturaya yansıtıldığının detaylı şekilde açıklanmasını, hatalı işlem varsa bu çayma bedelinin iptal edilmesini veya en azından daha önce tarafıma verilen bilgi doğrultusunda düzeltilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili resmi bir yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.