Reebok Ayakkabısındaki Görünmez Metal Çıkıntı Ve Fiziksiz Red Kararı

04.01.2026 tarihinde İstanbul Tepe Nautilus AVM içerisinde bulunan Reebok mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları ayakkabının 2 yıl garantili olduğunu özellikle belirttiler. Ayakkabıyı ilk kez Mart 2026 tarihinde kullanmaya başladığımda, ayakkabının arka iç kısmında bulunan sert ve metal benzeri bir çıkıntının ayağıma baskı yaptığını fark ettim. Bu çıkıntı dışarıdan gözle görülmeyen, ancak Elle temas edildiğinde ve ayakkabı giyildiğinde bariz şekilde hissedilen metal, sert bir yapıdadır. Topuk ve ayak kemiğime sürekli baskı yaparak ağrıya neden olmakta, kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırmakta ve ayağımda deformasyona yol açmaktadır.

Bu nedenle ürünü incelemeye göndermek için aynı AVM içindeki Reebok mağazasına başvurdum. Ancak ürün benden fiziken hiç teslim alınmadı, sadece fotoğrafları çekilip sisteme yükleneceği söylendi ve hiçbir fiziki inceleme yapılmadan işlem yürütüldü. Ayakkabının iç kısmında, yalnızca Elle temas ve kullanım sırasında anlaşılabilen bu kusurun fotoğraf üzerinden incelenmesi zaten mümkün olmadığı halde, ürün fiilen hiç incelenmeden ve denenmeden tarafıma yaklaşık 5 gün içinde ret yazısı verildi.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu ayakkabının, normal kullanım amacına uygun olmaması ve kullanım sırasında acı ve deformasyona neden olması sebebiyle ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Kusurlu olduğunu açıkça hissettiğim ve sağlığımı da olumsuz etkileyen, ayrıca 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen sorun yaşadığım bu ürün için yasal seçimlik haklarım çerçevesinde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün sadece fotoğraflar üzerinden, hiçbir fiziki inceleme yapılmadan reddedilmesi nedeniyle kararın yeniden gözden geçirilmesini, ayakkabının bu kez bizzat incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.