Aras Kargo Bursa Şubesinde Kırılan Ürün Ve Kaba Personel Davranışı

Aras Kargo Bursa Gökçekle Şubesi üzerinden Dolap uygulaması aracılığıyla sattığım, kırılabilir bir ürünü gönderdim. Ürünü defalarca kat patpata sarıp koliledim ve kolinin üzerine iki adet “dikkat, kırılır” etiketi yapıştırdım. Buna rağmen ürün kırılmış ve kargo görevlisi alıcıya ukala bir şekilde “sakın kabul etme, bu kırılmış” diyerek kargoyu geri almış.

Yaklaşık 10 gün sonra kargom bana iade edildi. Kapıya geldiklerinde paketi açıp tutanak tutulmasını rica ettim, buna rağmen görevli adeta kaçarcasına uzaklaştı ve “şubeye gelin” deyip gitti. Ardından bana “evde yoktunuz” şeklinde mesaj geldi. Oysa evdeydim ve özellikle açıp hasarı yerinde görmek, tutanak tutulmasını istedim. Daha önce de kargoları kapıma bırakıp gidip kaybolmasına sebep oldular, söylediğim halde hiçbir işlem yapılmadı. Zaten kargoları gelişi güzel fırlatır gibi taşıdıklarını görüyorum.

Bu son üç ay içinde, biri kaybolan dahil toplam üç kez benzer sorun yaşadım. Bir gönderim kayboldu, bu son gönderimde ise ürünüm kırıldı. Üstelik hem şubeyi aradığımda telefonlar açılmadı, açıldığında ise “işim var” denilerek konuşma kısa kesildi. Konuyla ilgili Aras Kargo genel merkezini de arayıp şikayette bulundum ve 14823961 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu.

Artık sabrım kalmadı; hem kaybolan hem kırılan ürünlerim nedeniyle uğradığım zararın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve Bursa Gökçekle Şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak personelin üslup ve davranışları konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.