Tekrarlayan İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Abonelik İptali

Digiturk Taraftar paketli 50 MB internet aboneliğimde tekrarlayan bağlantı sorunu yaşıyorum. İlk olarak 13 Mayıs civarında internetim tamamen kesildi, arıza kaydı açıldı ve Türk Telekom ekiplerinin gelmesi yaklaşık 3 gün sürdü. Port değişimi yapıldıktan sonra sorun geçici olarak düzeldi, ancak bugün saat 15.00 civarında aynı bağlantı problemi tekrar yaşandı ve şu an evde hiç internetim yok. Modemde sadece power, 2.4g ve 5g ışıkları yanıyor, internet ışığı yanmıyor.

Bu kesintiler sırasında evde televizyon izleyemiyoruz, kızım bilgisayar üzerinden eğitim ve kurslarına katılamıyor, ben de temel ihtiyaçlar için internete erişemiyorum. Aynı arızanın tekrar tekrar yaşanması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Daha önce de bu sorunun aynısını yaşamış olmamıza rağmen, bana bu problemin bir daha tekrarlanmayacağına dair hiçbir güvence verilemiyor.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp, bu tekrar eden arızalar yüzünden aboneliğimin iptal edilmesini istediğimi, bu hizmeti bu şartlarda kullanmak istemediğimi belirttim. Bana mutlaka önce arıza kaydı açılması gerektiği ve iptal istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Arıza kaydı açıldı ancak ekipler yine Türk Telekom tarafından geliyor, Digiturk ile birebir iletişim kuramıyorum, süreç boyunca kimse benimle doğrudan ilgilenmiyor ve günlerce internetsiz kalıyorum.

Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. 1031045766 numaralı aboneliğimin, yaşadığım bu sürekli ve tekrar eden bağlantı problemleri nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınarak, iptal işleminin hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum.