to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmeli 50 Mbps Hızının 2 Yıldır Düşük Kalması Ve Çözüm İsteği
65751719 numaralı fiber internet aboneniz olarak yaklaşık iki yıldır devam eden ciddi bir hizmet sorunu yaşamaktayım. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.
Tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen hızının 50 Mbps olması gerekirken, fiilen aldığım hız çoğu zaman 2-11 Mbps arasında değişmektedir. En yüksek hız ise ancak sabahın erken saatlerinde yaklaşık 25 Mbps seviyesine ulaşabilmektedir. Bu değerler, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesinin oldukça altındadır.
Bir akademisyen olarak internet bağlantısı benim için yalnızca bir eğlence aracı değil, mesleğimin temel gerekliliklerinden biridir. Ancak mevcut durum nedeniyle araştırmalarımı sağlıklı şekilde yürütememekte, çevrim içi toplantılara katılmakta zorlanmakta ve yurt dışındaki meslektaşlarımla görüntülü görüşmeler gerçekleştirememekteyim.
Müşteri hizmetleri tarafından yapılan işlemler genellikle modemin uzaktan yeniden başlatılmasıyla sınırlı kalmaktadır. Ne yazık ki bu uygulama sorunu çözmemektedir. Bunun yanı sıra tarafıma, evin bazı odalarında internetin iyi çekmiyor olabileceği yönünde açıklamalar yapılmıştır. Ancak sorun kablosuz kapsama alanıyla ilgili değildir. Nitekim bir üst katta bulunan komşularımın modem sinyalleri evimde algılanabilirken, kendi internet hizmetimin vaat edilen performansı sunamaması kabul edilebilir değildir.
Yaklaşık iki yıldır çözülemeyen bu sorun karşısında her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödemeye devam etmekteyim. Buna rağmen tarafıma sözleşmede belirtilen nitelikte bir hizmet sunulmamaktadır.
Bu nedenle hattımın teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları kullanarak konuyu ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 25.06.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi numaralı hattan 25.06.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İyi günler. Aramaları kontrol ettim, sizden gelen herhangi bir arama gözükmüyor! İlerde kullanılmak üzere arama geçmişimin kaydını aldım, bilginize...
Buyurun! İnternetimiz bu şekilde, kaplumbağa hızı ile devam ediyor. Kaplumbağa daha hızlı bile olabilir... Arayan soran yok. Muhatap bulamadığım için yarın ilk işim BTK aramak olacak. Ardından da avukatımla konuşup Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak...
BTK üzerinden yaptığım şikayet sonrasında Turkcell Superonline nihayet benimle iletişime geçti. Teknik ekip adı altında yalnızca bir kişi adresime gelerek modemi değiştirdi. Modem değişikliğinin ardından, BTK'daki şikayetim açık olduğu süre boyunca internet bağlantım kısa süreliğine düzelmiş gibi görünse de talebim kapatıldıktan sonra internet hızım yeniden eski haline döndü, hatta daha da kötüleşti. İnternet bağlantısındaki bu yetersizlik nedeniyle artık internet üzerinden sağlıklı şekilde hiçbir içerik izleyemiyorum. İnternette izlemeye çalıştığım içeriklerin görüntü kalitesi dahi kabul edilemeyecek seviyeye düşmektedir. Yaşanan bu sorunu göstermek amacıyla İnternetteki görüntü çözünürlüğüne ilişkin ekran görüntüsünü de ekte delil olarak sunuyorum. Daha da düşündürücü olan ise yaklaşık iki yıldır yaşadığım hız düşüklüğü, bağlantı kopmaları, zaman kaybı, stres ve mağduriyetin yalnızca 96 TL'lik bir indirimle telafi edilmeye çalışılmasıdır. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 3+1, küçük sayılabilecek bir evde, çevredeki diğer kablosuz ağlar tam çekim gücüyle görünürken, kendi modemimin bulunduğu odada internet hızının en fazla 17-20 Mbps olması, diğer odada ise bağlantının neredeyse tamamen kesilmesi normal değildir. Üstelik kullandığım paketin taahhüt edilen hızı 50 Mbps'dir. Gelinen noktada sözleşmem sona erdiğinde Turkcell Superonline ile devam etmeyeceğim.
