Sözleşmeli 50 Mbps Hızının 2 Yıldır Düşük Kalması Ve Çözüm İsteği

65751719 numaralı fiber internet aboneniz olarak yaklaşık iki yıldır devam eden ciddi bir hizmet sorunu yaşamaktayım. Bu süreç boyunca müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır.

Tarafıma sunulan hizmetin sözleşmede belirtilen hızının 50 Mbps olması gerekirken, fiilen aldığım hız çoğu zaman 2-11 Mbps arasında değişmektedir. En yüksek hız ise ancak sabahın erken saatlerinde yaklaşık 25 Mbps seviyesine ulaşabilmektedir. Bu değerler, tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesinin oldukça altındadır.

Bir akademisyen olarak internet bağlantısı benim için yalnızca bir eğlence aracı değil, mesleğimin temel gerekliliklerinden biridir. Ancak mevcut durum nedeniyle araştırmalarımı sağlıklı şekilde yürütememekte, çevrim içi toplantılara katılmakta zorlanmakta ve yurt dışındaki meslektaşlarımla görüntülü görüşmeler gerçekleştirememekteyim.

Müşteri hizmetleri tarafından yapılan işlemler genellikle modemin uzaktan yeniden başlatılmasıyla sınırlı kalmaktadır. Ne yazık ki bu uygulama sorunu çözmemektedir. Bunun yanı sıra tarafıma, evin bazı odalarında internetin iyi çekmiyor olabileceği yönünde açıklamalar yapılmıştır. Ancak sorun kablosuz kapsama alanıyla ilgili değildir. Nitekim bir üst katta bulunan komşularımın modem sinyalleri evimde algılanabilirken, kendi internet hizmetimin vaat edilen performansı sunamaması kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık iki yıldır çözülemeyen bu sorun karşısında her ay düzenli olarak hizmet bedeli ödemeye devam etmekteyim. Buna rağmen tarafıma sözleşmede belirtilen nitelikte bir hizmet sunulmamaktadır.

Bu nedenle hattımın teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini, gerekli altyapı ve bağlantı kontrollerinin yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları kullanarak konuyu ilgili mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.