Vodafone Bayisinde Saygısız Davranış Ve Müşteri Kaybı

27.11.2025 tarihinde saat 08.00–08.15 civarında İstanbul Bağcılar Yüzyıl Oruçreis’te bulunan Vodafone bayisine, farklı bir operatörden Vodafone’a geçiş hakkında bilgi almak için gittik. Çalışan beyefendi aynı anda hem gelen diğer müşterilerle hem de bizimle ilgilendi. Buna hiçbir şekilde itirazım yok, olabilecek bir durum olarak karşıladım. Fiyat bilgisi aldıktan sonra ücretlerin yüksek gelmesi nedeniyle sadece düşünmek istediğimizi ve şimdilik işlem yaptırmayacağımızı söyledik. Hatta kendisine teşekkür ederek hakkını helal etmesini rica ettik.

Tam bu noktada, çalışan kişinin bize karşı yaklaşımı tamamen saygı sınırlarını aşan bir hale dönüştü. “Helal olsun ama benim vaktimi aldınız, bir müşterinin hakkına girdiniz, baştan söyleseydiniz” şeklinde cümleler kurarak bizi tersledi ve sanki yanlış bir şey yapmışız gibi hissettirdi. Ben de satış danışmanıyım ve optik sektöründe çalışıyorum; bazen 200 bin TL’lik satışım 5 dakikada olur, bazen de hiçbir şey almayacak bir müşteriye saatlerce zaman ayırırım ama asla bu şekilde konuşmam, her zaman güler yüzlü olmaya özen gösteririm.

Müşteri kazanmak yerine bu tarz bir üslup ve tavırla resmen müşteri kaybediyorsunuz. Biz o esnada nezaketle teşekkür etmiş, helallik istemişken böyle bir saygısızlıkla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve şaşırttı. Ben bir müşteriyim, gerekirse 4 saat soru sorarım, bu kimseye bu şekilde tersleme hakkı vermez. Bu saygısızlığı hak edecek hiçbir davranışta bulunmadığımı düşünüyorum, üstelik karşı tarafa “abi” diye hitap edecek kadar da saygılıydım.

Bu yaşanan tutum nedeniyle en kısa sürede hem kendi hattımı hem de ailemin hatlarını Vodafone’dan taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Bu bayide görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını, ayrıca bu yaşanan olayla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.