Hotels.com Sistem Sorunu Nedeniyle Tarih Değişikliği Reddedildi

Hotels.com üzerinden The g Hotels isimli otelde 18-19 Mayıs tarihleri için bir gece konaklama rezervasyonu yaptım ve 4 Mayıs tarihinde bu rezervasyon için 4.366,14 TL ödedim. Onay numaram 72073976002740’tır.

Daha sonra rezervasyon tarihimi 18-19 Mayıs’tan 6-7 Mayıs tarihine değiştirmek istedim. Oteli aradığımda, otel yetkilileri rezervasyon tarih değişikliği talebimi kabul etti ve herhangi bir fark ücreti almadan bu değişikliği yapabileceklerini açıkça ifade ettiler. Yani otel tarafında herhangi bir sorun yoktu, aksine talebimi olumlu karşıladılar.

Ben de bunun üzerine Hotels.com müşteri hizmetlerini aradım. Telefondayken müşteri temsilcisi, otelle görüşerek rezervasyonun iptal edilip edilemeyeceğini sordu, otel de iptal yapamayacağını ancak ek ücret almadan tarih değişikliği yapabileceğini söyledi. Buna rağmen Hotels.com müşteri hizmetleri, sistemde sorun olduğu gerekçesiyle tarih değişikliği talebimi gerçekleştiremeyeceklerini söyledi ve benden daha sonra tekrar aramam istendi. Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sistem sorunu gerekçe gösterildi ve talebim yerine getirilmedi.

Otel değişikliği onaylamış olmasına rağmen, yalnızca Hotels.com sistem sorunu nedeniyle bu işlemi yapmadığı için mağdur oldum. Hotels.com’un, otelin de onayladığı şekilde, rezervasyon tarihimi 18-19 Mayıs’tan 6-7 Mayıs’a, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirmesini talep ediyorum.