Vodafone Bayisinde Onaysız 387 TL Aksesuar Ve Koruma Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Erzurum Serra City AVM içindeki Vodafone bayisinden 22.08.2026 tarihinde Samsung Galaxy a17 marka telefonu taksitle satın aldım. Ancak daha sonra faturamı incelediğimde, bilgim ve onayım olmadan hatta herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hat üzerine “aksesuar ve koruma ücretleri” adı altında 387 TL ekleme yapıldığını gördüm. Satış esnasında bana böyle bir ek paket ya da aksesuar satışı yapıldığından hiç bahsedilmedi, herhangi bir imza ya da onay verdiğimi de bilmiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasından faturamı kontrol ettiğimde taksit bedeline ek olarak 387 TL “Aksesuar ve Koruma Ücretleri” kalemi açıkça görünüyor. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Son derece sakin ve saygılı bir şekilde durumu anlatıp şikayet oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak “şikayet” kelimesini duydukları anda görüştüğüm müşteri temsilcileri iki defa telefonu yüzüme kapattı. Üçüncü aramamda da yetkili biri tarafından aranmak istediğimi özellikle söyledim, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bilgim dışında, onayım alınmadan hattıma tanımlanan bu 387 TL tutarındaki aksesuar ve koruma paketi ücretinin iptal edilmesini ve varsa yansıtılmış tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Erzurum Serra City AVM içindeki ilgili bayinin bu satış yöntemleri hakkında incelenmesini ve müşteri hizmetleri görüşmelerimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.