to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Numara Taşıma İşlemi Başarısız Oldu Sim Kart Elimde Kaldı
26 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Kızılay Gama Vodafone bayisinde numara taşıma işlemi başlattım. Esasen online olarak zaten başlatmıştım ve sim kartımı almaya gitmiştim ama bayii personeli bana 26 Ağustos'ta 20 GB için yeni bir kampanya başladığını ve ona geçmemin daha avantajlı olacağını söyledi. Mevcut online başvuruyu hatırlattığımda onu iptal edeceğini ve kendi yapacağı başvuruyu işleme koyacağını söyledi, ısrar üzerine kabul ettim. E-devletten ikametgahımı ve kimliğimi teslim ettim, başvurum sırasında bana yeni sim kart da verildi. İşlemin başladığını düşünerek eski operatörümün kartını çıkardım. Ancak altı gün boyunca hattım açılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Durumu öğrenmek için bayiye tekrar gittim. Kontrol ettiklerinde başvurumun iptal edildiğini ve sorunun eski operatörden kaynaklandığını söylediler. Eski operatörümle görüştüğümde ise böyle bir sorun olmadığını öğrendim; yani problem tamamen Vodafone Gama bayisinden kaynaklanmış. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da sorunun bayiden kaynaklandığını belirttiler.
Bugün, 1 Eylül’de saat 13.50 civarında tekrar bayiye gidip mağaza yöneticisiyle görüşmek istedim. Ancak Ankara'daki tüm yöneticilerin toplantıda olduğu söylendi ve bu açıklamaya inanmadığımı belirtince, bana "Size yalan söylemek gibi bir borcumuz yok" şeklinde soğuk ve ilgisiz bir yanıt verildi. Ayrıca bana ısrarla önerdikleri kampanyanın da bittiğini öğrendim. Yardımcı olunmayacağını anladığım için dükkanı terk ettim. Hatta bana teslim edilen sim kartı geri isteyip istemediklerini sordum, istemediklerini söylediler.
Sonuç olarak, hiç geçemediğim bir Vodafone hattının sim kartı elimde kaldı. Bu süreçte eski operatörümü taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım için (hattı çıkarmış olsam da) yaklaşık 1200 TL’lik bir maddi kaybım oldu. Eski operatörümde yeni bir tarifeye geçmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’un ilgisizliğini ve yanıltıcılığını kınıyorum. Başvuru sırasında verilen sim kartım elimde mevcut, fotoğrafını da ekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, maddi kaybımın karşılanmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerek ilgili Bayii'deki gerek Vodafone Müşteri Hizmetlerindeki görüşmelerimin sesli ve görüntülü kayıtları vardır. Bence Bayii müşteri kaydetmek için online başvurumu alt edebileceğini düşündü ve çifte başvuru yaparak konuyu takip etmedi, bıraktı. Online Müşteri Merkezi ise defalarca konuyu vurguladığım halde online başvuruyu geçerli kılmak için Bayii başvurusunu iptal etti. Sonuçta işlem başlatıldığını zannederek eski operatörün kartını çıkaran ve Vodafone'dan yeni kartınızı takın mesajı bekleyen çocuğuma oldu. İlk hat başvurusundan da yararlanamadı, 26 Ağustos kampanyasından da. Ben de 1200 TL zarara uğradım, durup dururken mağduriyet yaşadım ve eski operatörüme daha yüksek bir tarifeyle kaydoldum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle hiçbir telefon görüşmesi gerçekleştirmediğiniz halde buraya bu şekilde beyanda bulunduğunuz için öncelikle şirketinizi kınıyorum. Bu muvacehede, işbu beyana ilaveten benden elde ettiğiniz kişisel bilgilerime rağmen işlem hakkında müspet, menfi bilgilendirmediğiniz için KVKK kapsamında öncelikle CİMER'e, yanlış yönlendirme ve tamamlanmayan başvuru nedeniyle doğan maddi kaybım bakımından Ticaret Bakanlığı nezdinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı beyan ederim.
Vodafone tarafından az önce arandım. Şeriban Hanım uzun uzun dinledi teşekkür ederim. Ancak Bayii kodunu istediği için bir çözüm getiremedi. Bayii bana adının gama bayii olduğunu belirtmişti (Adresi Gama İş Merkezi olduğu için) Burası ayrıca Cep Merkezi kategorisinde. Ezcümle kodu bulamadı, bulmak da benim vazifem değil. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı onların adresten bulabileceğini belirttim. Yine de kendisine teşekkür ederim. Sim kart seri numarasından da bulamıyorlarmış zira hangi seri numaralı sim kart hangi bayii tarafından satıldı bilmiyorlarmış. Bir telekomünikasyon şirketi için ne muazzam bir boşluk değil mi? Dünyada böyle olduğunu zannetmiyorum, hukuken bilmeleri gerekir. Bunu da BTK'ya şikayet edeceğim, işlem yapan Bayii kodlarının da müşteriye verilmesi gerektiğini zorunlu kılmaları lazım.
E-Devlet üzerinden BTK nezdinde şikayette bulundum. Sonucu hakkında bu şikayetimi güncelleyeceğim. 10 gün içinde cevap verme mecburiyetleri varmış.
