Vodafone Bayisinde Numara Taşıma İşlemi Başarısız Oldu Sim Kart Elimde Kaldı

26 Ağustos 2025 tarihinde Ankara Kızılay Gama Vodafone bayisinde numara taşıma işlemi başlattım. Esasen online olarak zaten başlatmıştım ve sim kartımı almaya gitmiştim ama bayii personeli bana 26 Ağustos'ta 20 GB için yeni bir kampanya başladığını ve ona geçmemin daha avantajlı olacağını söyledi. Mevcut online başvuruyu hatırlattığımda onu iptal edeceğini ve kendi yapacağı başvuruyu işleme koyacağını söyledi, ısrar üzerine kabul ettim. E-devletten ikametgahımı ve kimliğimi teslim ettim, başvurum sırasında bana yeni sim kart da verildi. İşlemin başladığını düşünerek eski operatörümün kartını çıkardım. Ancak altı gün boyunca hattım açılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Durumu öğrenmek için bayiye tekrar gittim. Kontrol ettiklerinde başvurumun iptal edildiğini ve sorunun eski operatörden kaynaklandığını söylediler. Eski operatörümle görüştüğümde ise böyle bir sorun olmadığını öğrendim; yani problem tamamen Vodafone Gama bayisinden kaynaklanmış. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da sorunun bayiden kaynaklandığını belirttiler.

Bugün, 1 Eylül’de saat 13.50 civarında tekrar bayiye gidip mağaza yöneticisiyle görüşmek istedim. Ancak Ankara'daki tüm yöneticilerin toplantıda olduğu söylendi ve bu açıklamaya inanmadığımı belirtince, bana "Size yalan söylemek gibi bir borcumuz yok" şeklinde soğuk ve ilgisiz bir yanıt verildi. Ayrıca bana ısrarla önerdikleri kampanyanın da bittiğini öğrendim. Yardımcı olunmayacağını anladığım için dükkanı terk ettim. Hatta bana teslim edilen sim kartı geri isteyip istemediklerini sordum, istemediklerini söylediler.

Sonuç olarak, hiç geçemediğim bir Vodafone hattının sim kartı elimde kaldı. Bu süreçte eski operatörümü taahhütsüz kullanmak zorunda kaldığım için (hattı çıkarmış olsam da) yaklaşık 1200 TL’lik bir maddi kaybım oldu. Eski operatörümde yeni bir tarifeye geçmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Vodafone’un ilgisizliğini ve yanıltıcılığını kınıyorum. Başvuru sırasında verilen sim kartım elimde mevcut, fotoğrafını da ekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, maddi kaybımın karşılanmasını ve bu konuda resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.