Vodafone Bayisinde Hatalı Hat Taşıma Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

17.09.2025 tarihinde Adana Yüreğir Kozan Yolu Bulvarı’ndaki Fatih GSM Vodafone bayisinde, 3 adet Turkcell faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için başvurdum. İşlem çok uzun sürdü, çocuğumu okuldan almam gerektiğini belirterek işlemin hızlandırılmasını rica ettim ancak yine de yaklaşık 20 dakika daha bekletildim. Sonunda işlem tamamlanamadı, “sıkıntı var” denilerek yarım bırakıldı. “Olmuyorsa sonra gelelim” dediğimde, işlemin yarıda kaldığı söylendi ve “iptal edin, sonra bakarız” dedim.

Ertesi gün sabah iki hattımın kapanıp Vodafone’a geçtiğini fark ettim. Kimliğimi teslim aldıktan sonra e-Devlet üzerinden verilen şifre ile benim hiçbir bilgim olmadan hatlarım taşınmış. Sim kartları ise 3 gün sonra, herhangi bir olaya karışmasın diye gidip teslim aldım. Müşteri temsilcisini aradım, yardımcı olmadılar; bayiye gittim, yine yardımcı olunmadı. İptal etmek istediğimde ise hat başı yaklaşık 500 TL cayma bedeli talep edildi. Olayla hiçbir alakam olmadığı halde, işlemi iptal edin dediğimde ücret çıkarılıyor.

Bu süreçte bana herhangi bir imzalatılan evrak ya da bilgilendirme yapılmadı, sadece e-Devlet şifresi alındı ve bu şifre kötü amaçla kullanıldı. Şu anda hatlarımı kullanmak zorunda kaldım çünkü tekrar taşıma yapsam birkaç gün hattım kapalı kalacaktı.

Vodafone’dan beklentim, bu süreçte oluşan cayma bedelinin tarafıma yansıtılmaması ve güvenlik açısından hatlarımın başka bir yerde kullanılıp kullanılmadığının, kimlik bilgilerimin başka yerlere verilip verilmediğinin incelenmesidir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ve bayi tarafından hiçbir çözüm sunulmaması da mağduriyetimi artırdı. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.