to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde E-sim Hatası Nedeniyle Çifte Ücret Ödeme Ve Hizmet Kesintisi
19 Ağustos 2026 günü saat 20.00 civarında Karadeniz Mahallesi Eski Edirne Asfaltı Caddesi No:278 adresindeki Vodafone bayisine hattımı e‑sim’e geçirmek için gittim. Mevcut e‑simim bayide silindi, yeni bir e‑sim tanımlandı ve bu işlem için 490 TL ücret tahsil edildi. İşlem sonrası telefon açılmadı ve hatta erişim sağlayamadım; bana BTK ile iletişime geçmem söylendi.
BTK’yı aradığımda hattımda bir sorun görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye giderek durumu anlattım ve işlemi yeniden kontrol etmelerini istedim, ancak sorunun çözülemediği, bir şey yapılamayacağı söylendi. Bayideki yetkili kişi, ilk etapta eski e‑sim’i sildiğini söylemeyip hatasını kabul etmedi; bizim hatırlatmamız ve ısrarımız üzerine sonradan sildiğini kabul etmek zorunda kaldı. Eğer durumu fark etmeseydik, yanlış bilgilendirilmiş olacaktık ve hata bize mal edilecekti. Daha sonra başka bir Vodafone şubesine gittiğimde, ilk e‑sim’in silinmemesi gerektiği, aksi halde yeni verilen QR kodunun ilk e‑sim’e gittiği, bu nedenle yeniden e‑sim almam ve tekrar ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yani bayinin işlem hatası doğrudan bana yansıtıldı.
Vodafone bayisinin yaptığı bu hatadan dolayı ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 543***8255 numaralı hattım için alınan 490 TL’nin iadesini ve bu işlem hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
19 Ağustos 2026 günü saat 20.00 civarında Karadeniz Mahallesi Eski Edirne Asfaltı Caddesi No:278 adresindeki Vodafone bayisine hattımı e-sim’e geçirmek için gittim. İPhone 17 Pro Max cihazım için mevcut e-simim bayide silindi, yeni bir e-sim tanımlandı ve bu işlem için 490 TL ücret tahsil edildi. İşlem sonrasında telefonum açılmadı ve hatta erişim sağlayamadım, bana sorunun BTK ile ilgili olduğu, BTK ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.
BTK’yı aradığımda hattımda herhangi bir sorun görünmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine tekrar aynı bayiye giderek durumu anlattım ve işlemi yeniden kontrol etmelerini istedim, ancak sorunun çözülemediği, bu konuda bir şey yapılamayacağı ifade edildi. Bayideki yetkili kişi ilk etapta eski e-simi sildiğini söylemeyip hatasını kabul etmedi, bizim hatırlatmamız ve ısrarımız üzerine sonradan eski e-simi sildiğini kabul etmek zorunda kaldı. Eğer bu durumu fark etmeseydik yanlış bilgilendirilmiş olacaktık ve hata bize mal edilecekti
Daha sonra başka bir Vodafone şubesine gittiğimde, ilk e-simin silinmemesi gerektiği, aksi halde yeni verilen QR kodunun ilk e-sime gittiği, bu nedenle yeniden e-sim almam ve tekrar ücret ödemem gerektiği ifade edildi. Yani ilk gittiğim bayinin açık işlem hatası doğrudan bana yansıtılmış oldu.
Vodafone bayisinin yaptığı bu hatadan dolayı ikinci kez ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. 543***8255 numaralı hattım için alınan 490 TL ücretin iadesini ve bu işlem hatasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hesap üzerindeki numaram güncel değildi şimdi güncelledim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok güzel ilgilenildi problem hemen çözüldü
