to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Aşırı Fiyatlandırma Ve İade Reddi
Vodafone bayisinden faturalı hattım üzerine Redmi 15 256 GB telefon aldım. Fiyat araştırması için zamanım olmadı. Sonra öğrendim ki telefon fiyatı başka yerlerde 12 000 TL, bana 12 ay vadeli 28 000 TL'ye satılmış. Bunu öğrenince telefonu iade etmek için Vodafone bayisine gittim. Telefon kapalı kutuda, ambalajında hiç açmadım. Sadece 4 gün geçti. İade almıyorlar. Tüketici hakem heyetine yönlendiriyorlar. Vodafone müşteri hattını arıyorum. Bana dönüş yapılacağı söylendi. Akşam bir kez daha aradım. Meğer kayıt bile tutulmamış. Tekrar aradım, şikayet kaydı oluşturdum. 10 günlük iade süremi tamamlatmak istiyorlar. Bayi merkezi: Arslanlar Bilişim Teknoloji A.Ş., Macunköy, Yenimahalle, Ankara.
Gelişme
Vodafone mobil hattım üzerinden Ankara Sincan bayisinden 12 ay vadeli olarak cihaz aldım. Cihazı alırken ödemeyi her ay fatura üzerinden taksit taksit yapacağım açıkça belirtilmişti. Ancak farklı bir operatöre geçiş yaptığım için, kalan 12 aylık toplam cihaz borcum olan yaklaşık 28.000 TL’nin tek seferde, tek bir faturayla peşin olarak ödenmesi isteniyor.
Ben cihazı baştan beri 12 ay taksitli olarak aldım ve buna güvenerek bu alışverişi yaptım. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu uygulamanın değiştirilmesiyle ilgili olumlu hiçbir dönüş alamadım. Üstelik Ticaret Bakanlığı’nın önceki denetimlerinde bu tür uygulamaların uygun bulunmadığını ve GSM firmalarına ceza uygulandığını bilmelerine rağmen aynı yöntemi sürdürdüklerini görüyorum.
Ben kalan cihaz borcumun, sözleşme başlangıcında taahhüt edildiği şekilde 12 ay boyunca taksit taksit faturama yansıtılarak tahsil edilmesini talep ediyorum. Kalan borcun tek seferde ve peşin olarak talep edilmesini, hem Tüketici Hakları'na hem de yapılan anlaşmanın ruhuna aykırı bulduğumu Vodafone’un dikkatine sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm merkezinden arandım. Ürünün Diğer operatirlerde 12 ay vadeli fiyatından 9000 TL daha yüksek fiyattan satıldığını ilettim. Bana verilen cevap : bu bizim sorunumuz değil, ürünü satın almadan önce fiyat araştırması yapmanız gerekir. Bu gerekçeyle ürünü iade almıyoruz. Dediler. İşte Vodafone buymuş. Ay sonunda başka operatöre geçeceğim. Zaten hat doğru dürüst çekmiyor. Hiçbir videoyu maç yayınını izleyemiyorum. Bir daha Vodafone gibi kalitesiz bir firmayla alışverişim olmayacak.
