Vodafone Bayilerinde E-Sim Ücretlerinde Tutarsızlık Ve İlgisiz Hizmet

15 Eylül 2025 tarihinde Vodafone Bayrampaşa bayisine giderek mevcut fiziksel sim kartımı e-sim’e taşımak istedim. Ancak bayide benden 300 TL işlem ücreti talep edildi. Oysa Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu işlemin 250 TL olduğu bilgisi verilmişti. Çalışana bu durumu ilettiğimde, işlem ücretlerinin bölgeye göre değiştiğini ve farklı şubelerde (örneğin Fatih’te 400 TL, Aksaray’da 700 TL) ücret alındığını söyledi.

İşlemi tamamlamadan bayiden ayrıldım çünkü internet araştırmalarımda da e-sim geçiş ücretinin sabit bir fiyat olması gerektiği belirtiliyor. Farklı bayilerde farklı ücretler alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, bayide işlem sırasında çalışan göz teması kurmadan, ilgisiz bir şekilde bilgi verdi ve bu durum bende riskli bir işlem yapıldığı izlenimi oluşturdu.

Vodafone’dan beklentim; e-sim geçiş ücretinin tüm bayilerde sabit ve şeffaf bir şekilde uygulanması için gerekli yönlendirmelerin yapılmasıdır.