Vodafone Aşırı Faturalar Ve Cezasız Tarifeye Geçiş Talebi

Senelerdir Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir 50 GB’lik faturalı bir tarifedeyim ve hattım kendi adıma kayıtlı. Buna rağmen özellikle Şubat, Mart ve Nisan aylarında faturalarım 680–700 TL civarında gelmeye başladı. Normalde tarifemin ücreti yaklaşık 600 TL, bu da zaten yüksek olmasına rağmen, faturalarımın daha da yüksek gelmesinin sebebini anlamış değilim.

Faturalarımda bildiğim kadarıyla ekstra bir kullanım, ek bir paket ya da bana açıklanan herhangi bir özel kalem bulunmuyor. Konuyu öğrenmek ve daha uygun bir tarifeye geçmek için Vodafone bayisine gittiğimde, tarifemi değiştirmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun yıllardır müşteri olmama rağmen bu yaklaşım beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bu aylarda faturalarımın neden yüksek geldiğinin şeffaf şekilde açıklanması, fazla alındığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesi ve mevcut tarifemin 30 GB gibi bana yetecek daha düşük bir pakete, hiçbir cezai bedel uygulanmadan geçirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sadık bir müşteri olarak haklı talebimin dikkate alınmasını istiyorum.