to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İade Paketi Teslim Alınması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kolay Gelsin ile yaşadığım iade süreci hakkında mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Şemsiye iadesi yapmam gerekirken dalgınlıkla bir elbise, bir kot pantolon ve bir tişörtü iade paketi olarak hazırlayıp, üzerinde iade kodu yazan bu koliyi Eskişehir’de evden teslim olarak Kolay Gelsin görevlisine verdim. Kargo takip numaram PA1787970’dir. Kurye, paketin üzerindeki iade koduna bakmadan ve beni uyarmadan koliyi teslim aldı.
Daha sonra yanlış ürünü gönderdiğimi fark edince hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak kimse aramadı. Dün ve bugün olmak üzere toplam iki kez aramama rağmen sadece 2–3 iş günü beklememi, operasyon ekiplerine gizlilik nedeniyle ulaşamadıklarını belirttiler. Kendi personellerine ulaşamamalarını ve bu kadar acil bir durumda hiçbir aksiyon almamalarını anlamakta zorlanıyorum.
Yanlışlıkla gönderdiğim kargonun Amazon’a gideceğini, başka bir kişinin eline geçebileceğini ve karşı taraf ürünü teslim etmezse ürünlerimi geri alma ihtimalimin kalmayacağını düşünüyorum. Kolay Gelsin’in, yanlışlıkla gönderdiğim bu elbise, kot pantolon ve tişörtten oluşan kargonun takibini yaparak, Amazon tarafı dahil gerekli görüşmeleri sağlayıp ürünlerimin tekrar bana ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
7 Eylül öğle saatlerinde Eskişehir Tepebaşı bölgesinde Kolay Gelsin kuryesine iade kargo paketimi teslim ettim. Ancak yanlışlıkla farklı bir iade paketini verdim. Bu paketin üzerinde adım, soyadım, telefon numaram, T. C. Kimlik numaram ve gideceği kargo adresinin kodu koli bandıyla yapıştırılmış şekilde yazılıydı. Kurye, paketin üzerindeki koda bakmadan kargoyu alıp kabul etti.
Durumu fark eder etmez hemen Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve kargonun yanlış adrese gittiğini, gönderinin durdurulup tekrar bana yönlendirilmesini istedim. Sonraki günlerde de 7/24 aramaya devam ettim. Her seferinde kargomun nerede olduğunun bilinmediği, inceleme yapıldığı söylendi.
Yaklaşık 35 günün sonunda tarafıma kargomu kaybettiklerini ve kargomu getiremeyeceklerini ilettiler. Ayrıca kaybolan kargonun içindeki elbiselerin ücretini de ödemeyeceklerini söylediler. Üzerinde ismim ve kişisel bilgilerim bulunan bu kargonun kaybedilmesini ve sorumluluğun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kayıp kargomun içinde bulunan elbiselerin toplam değeri 4.059 TL’dir. Kolay Gelsin’in, kaybolan kargom nedeniyle uğradığım maddi zararı karşılamasını ve ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
