Ayıplı Araç Teslimi, Uzayan Servis Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Volta Motor a. Ş.’den satın almış olduğum Volta ev2 marka elektrikli aracım, kargo ve nakliye işlemlerinin ardından 22.07.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan Cansın Motor yetkili servisine ulaştığında teslim almak üzere servise gittim. Ancak araç üzerinde yapılan fiziki incelemede, aracın ağır kusurlu ve ayıplı şekilde nakledildiği ortaya çıkmıştır.

Araç tavanında çizikler bulunmakta, kaportada yapışkan siyah bant izleri görülmekte, araç içindeki emniyet kemerlerinin monte edilmediği, tampon kısmının yerine tam olarak oturtulmadığı ve araçta çeşitli eksik parçaların olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle aracı bu haliyle teslim almayı reddettim ve durum yetkili servis tarafından kayıt altına alınmıştır.

Servis kaydının açıldığı tarihten itibaren Volta Müşteri Hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçilmiştir. Her aradığımda tarafıma yalnızca “bilgi alınıp dönüş yapılacağı” söylenmiş, süreç sürekli uzatılmış ve oyalandım. Araç haftalarca serviste bekletildiği için en son aracın aküsü de bitmiştir. Son olarak müşteri hizmetleri tarafından yapılan dönüşte ise, kaporta, eksik parça ve montaj kusurları giderilmemiş olmasına rağmen, sanki araçta hiçbir ayıplı durum yokmuş gibi yalnızca “akünüzü hallettik” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir bilgilendirme yapılmıştır.

Ödemesini ve taksitlerini eksiksiz olarak yaptığım halde, 22.07.2026 tarihinden beri sıfır ve ayıpsız olarak teslim almam gereken aracı aylardır teslim alamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tarafıma ayıplı mal sunulmuş, kanuni haklarım fiilen kullanılamaz hâle getirilmiştir.

Tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için Volta Motor a. Ş. hakkında gerekli inceleme ve idari yaptırımların uygulanmasını, ayıplı durumdaki aracın acilen ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya tercihen tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.